感受伊兰特“真心伴全程”

你笑我哭 · 发表于 2010-2-27 00:39:00

都说买车容易养车难，我在买车的时候主要考虑了使用及维护成本，在广泛听取了周边朋友建议及意见后，最终选择了北京现代的伊兰特，就是看重了售后服务这一大优势，特别是北京现代推出的5年10万公里保修延长服务，这在同级别车中是绝无仅有的，其他中端合资品牌车，基本都是2年4万公里的保修保养政策，即使豪华高端品牌保修时限最长的LEXUS（凌志）、INFINITI（英菲尼迪）也是4年或10万公里的保修政策，这让我和同事朋友对我的伊兰特是夸赞不已。话说买车小两年了，伊兰特的服务让我非常的满意，真正履行着“真心伴全程”的服务理念，完全解决了我的后顾之忧。
首先让我感受到的“800服务热线”，真正365天无休息，全天24小时都会有专业人员守候在电话旁，随时准备解答每一位用户的咨询或是投诉，无论问题大小，都会得到耐心细致的解答，之后还会接到回访跟踪电话，了解问题处理的进程及用户满意度，从这些细微处可见伊兰特的服务品质。每次到店保养时，4S店的工作人员都非常主动热情的出来迎接，详细询问使用中遇到的问题，并帮我仔细检查，根据我的实际使用情况给予专业的建议，推荐需要的维修保养项目，使我每次到4S店都能学到了一些用车养车小常识。
伊兰特的主动服务精神让我最有感触的是这样一件事，那是2008年冬天，我因公司业务发展需要被派往东北分公司工作半年，车对于我所从事的营销工作来说又是必不可少的“生意伙伴”，但在那么个冰天雪地的地方，我实在担心爱车，当我把这些顾虑跟系数讲给服务顾问后，他给了我很多切实的建议，并帮我安排了临行前保养。于是，我在出发的前一天将车开到4S店，服务顾问耐心细致的告知我在寒冷冬季车辆使用的注意事项。比如：当地气温比北京要低将近20度，建议我使用更耐低温的玻璃水、适时调整轮胎胎压；真不愧是一流服务团队，临走时还十分细心地给我一份当地4S店的地址和电话，以备不时之需，我一看，东北的服务网点还真不少，有一家就离我们分公司很近，再一次肯定伊兰特是明确之选。半年后当我回到北京这家4S店保养时，令我想不到的是，当时那位服务顾问依然记得我及我的爱车。当他帮我拉开车门热情的问候：“张先生您好，欢迎您的再次光临，您在东北这些日子还顺吧，我有什么可以帮您的吗？”我的心里有一种说不出的温暖，要知道我已经离开这家店半年之久了，这位服务顾问每天会遇到多少车主、处理多少事情，这位小伙子至今还能记得这么清楚，实在令我被这家店的管理及员工服务态度和专业素养所折服。回想起这些与4S店工作人员接触的的点点滴滴，现在我依然记忆犹新。我要在这里真心的感谢4S店的工作人员。是你们的细致工作及为客户所想的服务理念保障了我们工作出行的顺利。
在伊兰特陪伴我将近两年的时间里，让我更引以为豪的是由于保养得当，我的爱车至今没有任何问题，动力还是那么强劲，在以后的日子里，5年10万公里的保修延长服务更令爱车节省更多的许多的维修及养车成本，伊兰特车子质价比高、售后服务好，真正让我买的舒心、用的安心。如果以后我的亲朋要买车我一定会向他们推荐伊兰特，推荐北京现代！