每次都说缺一样材料，也别怪办事群众要发火

高启强

政务服务大厅办事儿，每次都说缺一样材料？这样“办事人员动动嘴，群众跑断腿”的场景又出现了。
据大众网报道，11月24日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？据拍摄者称，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题。
每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，这样的政务服务让人搓火。在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下，这样的操作也让人难以理解。办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？
当然，也有人会说，服务大厅事务繁杂，工作人员有一些忙乱乃至疏忽也很正常。但这并不是多次都“不说清楚”的理由。因为，“一次说清楚”门槛并不高。任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。
不只如此，办事大厅也应在醒目位置公开这些信息，还可以放到网上让公众周知，这些也都不难做到。这样，办事的人事先就会心中有数，不必来来回回地跑，甚至都不必让工作人员当面告知。
再就是，“最多跑一次”指向办事窗口的简化、办事时限的压缩、办证数量的减少、提交材料的减少等，这也意味着，办事唯简，有必要持续压减繁冗的材料，尽量减少前置审核事项。这样，大量压减之后，办事群众和工作人员也都会感觉方便。
当下，很多地方都在喊“最多跑一次”，这样的服务创新推动了办事效率的提升，也让企业和群众感受到巨大便利。但也要注意到，任何制度创新的支撑点，都是一个个具体的人，制度很美好，但需要人来落实。只有让每一个工作人员都能心系群众、踏实力行，才能把宏大的目标落实到位。
也不必讳言，时至今日，仍有个别政务工作人员仍然以管理者而不是服务者自居，说话办事的服务意识不够。尽管这样的态度未必就是主动刁难，但在客观上确实给群众带来了麻烦。
机械的技术操作背后，还应该有一颗为民服务的心。材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。
此外，从现场视频看，这个政务服务大厅可能还存在其他问题，像被质疑的跳号等，该解释清楚的要向群众解释清楚，该改正的也要及时改正。
说起来，这些事情都很细微，但都关系到群众的切身利益，关系到社会对于政务服务的认知，小事不小，不可轻忽。

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突然想起你

排队一小时办理1分钟，一句你材料不全，下一位！真的需要好好整改，无论什么事情需要手续一次性告知，免得百姓为了一件事来来回回多少趟。

钟吾蜘蛛

老百姓难啊！

心灵鸡汤

老百姓办事什么时候不难过哦

rono_he

为啥那么多人考公务员？那么多各类学科的毕业生没有去进行科研/教育，挤破头去考公，说明都想拥有特权，希望国家减少公务员，多培养一些基础人才

wulao

应该准备哪些材料（资料、证件）必须公示，让百姓明白。
一而再再而三的“你却一样材料”，结果你“出出嘴”会让人百姓“跑断腿！”

佛德

一次性告知、温馨提醒。有多好呢。

扬正义

办什事必需哪些资料和证件，明确公示有何难呢？举手之劳，让民众少跑冤枉路为啥不能落实？

埃雷拉

在自己的权力范围内，最大限度的为难别人，
已然成风气！！！

沉默的岁月

关注

1.点点回忆

主要是服务态度和服务质量有待提高

JINMUGU

人民公仆应该全心全意为人民服务。

保险超市

新沂行政大厅现在管理的还算规范哈，这个表扬一下！最恶心的是有一次去邳州行政大厅注册‘从下午2点一直站到4点，柜台前明明坐着的就是1个人，可每次喊号都是这个人口袋里掏出来的号，十几个人再等这个人一下午，都没有办成事！大家想想问题出在哪里？这个人是本地中介，手里有着喊不玩的票号和做不完的业务！你还挑不出毛病！’一个下午也没有排上队，就看这个人表演了！明摆着逼人都去找中介，不找，你的号永远也喊不到！