|
一直以来，很多群众一提到到**部门办事，首先想到的就是窗口工作人员不耐烦的态度和难看的脸色，极差的服务态度不免让很多群众感到寒心。基层**部门的窗口人员很大意义上是人民群众接触**的第一线，如果工作人员不能为人民群众留下一个好的印象，那么可能直接影响的是整个**在人民群众心中的形象。*书记也多次强调，要坚决杜绝形式主义、官僚主义，真心对群众负责，热心对群众服务。近年来，各地也大力深化“放、管、服”改革，力求解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题，也取得了很大的成效。我们要在此时再添一把柴，将火再烧旺一点，完全解决这个问题，让“门难进、脸难看、事难办”的服务态度彻底成为历史。
“德才兼备，以德为先”在选人用人的过程中，要以高素质高道德水平作为第一标准。在基层公职人员特别是一线窗口服务人员选用的时候，要特别注意选用标准。尽量选择亲和力、沟通力和耐心都足够良好的人员作为窗口一线服务人员。在上任后，要持续加强对基层服务人员的培训，提升他们的思想政治水平，必须使他们认识到公职人员服务于人民大众这是最基本职责所在，并进一步深化认识理解“放、管、服”的深层含义和贯彻落实办法。有针对性的提升他们的服务意识、服务态度，面对人民群众可能提出的各种问题的应变意识，与基层人民群众沟通的技巧等等。
制定严格的考评考核措施制度。群众在窗口办理事项以后，可以针对窗口服务人员的态度给与打分，态度恶劣的，可以直接进行投诉。当然，也不排除部分群众本身存在偏颇，故意做出恶意打低分和恶意投诉的行为。所以对于群众的投诉必须要经过严肃的核实。如果经核实属实的，对当事服务人员要进行严厉的批评和处罚，或是定期召集评分较低的人员进行集中针对性的培训。对于表现良好的，要及时给与奖励和鼓励，这样才能客观的督促窗口服务人员改变服务态度。
提升基层公职人员特别是一线窗口服务人员的道德水平和服务意识，就是潜移默化的提升**在群众心中形象的一种方法，也是深化“放、改、服”改革贯彻落实到基层最为关键的一步。走好这步棋，彻底扭转人民群众心中对于一线窗口服务态度的固有印象，转变为“门好进、脸好看、事好办”。
| 
狗仔卡
楼主
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
淘帖
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2019-11-20 21:00:37
