海风教育：要走以内容和高科技为载体的优质服务之路

枫儿三

面对竞争激烈的生源市场，在线教培机构为了能够更好的打开K12教育市场的大门，不断的将精力转向提升教学质量和服务细节当中，通过提升对家长以及学员的用户服务体验，来赢得市场的好口碑。在这方面，身为行业翘楚的海风教育，为我们展现了其服务的独到之处。海风教育相关负责人就曾这样表示：“我们所做的一切事情,不管是科技、教学方法、理念等的创新,都是为了更好地服务学员和家长。”

海风教育是一家真正专注于孩子长期学*发展的教培机构。早在转型之初，创始人兼CEO郑文丞就明确提出了“用爱和科技普及因材施教”这一企业使命。在这一理念的驱动下，海风教育累计投入上亿元完成了智能学*平台的搭建。之后又独创了“智能教学+真人教学”的双引擎教学模式，还融合了人工智能技术开发了有助于提升学员专注力的“好望角”系统，科技与教育的融合，是内容的极大创新，因而初期就为海风教育带来了超百万的注册学员量。但一直维持好的口碑和用户增长率，海风教育依靠的则是优质的平台服务。

海风教育拥有一个五位一体的联动服务机制，具体是指由教研团队、教师团队、顾问团队、班主任团队、技术团队对平台学员进行5 对1服务,内容包括研发教学内容、制定教学方案、保持平台系统稳定运行、指导学员安心备考等，并定时向家长反馈孩子学*过程中的错误次数、提升方面、学*态度等6 项学*数据,让家长实时掌握孩子的学*效果并及时解决学*过程中所遇到的各种问题。其中，班主任团队里会特设班主任助教这一服务型角色。其不仅会为学员制定专属的学*计划并全面跟进其学*情况和纠正不良学**惯，还会对一些突发情况负责及时解决。另外，针对家长与平台的互动，海风教育又开发了海风家委会App，家委会APP立足于家长旁听监课、学情反馈、作业分析、家庭教育相关内容等主要功能，助力家长更好的观察孩子的学*状态，陪伴孩子一起进步。

正是这一系列的服务手段的创新，使得学员和家长都能感受到海风教育的诚意与温暖，也才能使海风教育保持了不足1%的课程投诉率上和超50%的年均用户增长率。关于未来，CEO郑文丞指出要坚定的走以内容和高科技为载体的优质服务之路,不断提升品牌的影响力。