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用户想要什么?奇点汽车新零售给出了答案

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  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-3-14 16:12
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    [LV.1]初来乍到

     楼主| 发表于 2018-2-8 17:47:43 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 河南省平顶山市
    我记得在阿里云栖大会上,马云第一次提出了新零售概念,但一直没弄明白是个什么鬼。
    上个月,奇点汽车首家体验厅开业活动现场,奇点汽车销售公司总经理陈育松也提出了一个奇点的“新零售+汽车”理念,感觉新零售离自己越来越近了。
    我们是用户,对我们而言究竟有什么意义,改变什么呢?
    在陈育松看来,传统企业都把消费者当成花钱的“客户”,但当下互联网时代的消费者应该是“用户”,从产前到售后,从物质到情感,都与企业密不可分。在买卖关系之后,企业与“用户”的关系才刚开始,这就要求企业要对用户的体验终身负责,而非仅仅兜售产品,只有这样,“用户”才会为持续的使用和体验买单。
    说的好有道理,此处有掌声。花钱要花的舒心,才是好企业。

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    大数据时代,“新零售+汽车”的核心手段自然也是数据,来提升我们体验。陈育松说到,奇点会通过灵活运用和挖掘大数据,将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节,重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重,使购买更轻松、服务更无忧。
    从用户出发,可是不小的改变,个性定制化正在成为趋势,我们的诉求也在不断变化,一味的想着推销产品真不行了。

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    改变一,就是不用再拉着脸4S店了。奇点汽车智能体验厅定位是智趣空间,体验为主,而不是兜售产品的商店。看着固然是重要的内容,更多还是衍生而来的服务以及品牌归属感。奇点汽车体验厅的选址都集中在城市的商业娱乐中心,深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段,打造集车辆、智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。体验厅中利用AI机器人、XR(AR/MR/VR)科技等智能化手段,为用户带来智趣互动体验。此外,还将为粉丝和用户提供知识分享、兴趣交友和大咖见面等机会,将体验厅变成一个和用户一起成长,缔造美好出行的基地,从而成为品牌与用户间线下的聚集地。

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    改变二,则是服务之道。说到奇点的无忧专属服务,陈育松亮出了一个与用户紧密连接的super ID。在打通线上线下渠道的同时,奇点汽车通过车联网3.0系统搭建服务生态圈,各个触点全面贯通,不同平台无缝切换,一网实现出行和生活服务全面覆盖。
    每一个用户都将拥有一个线上和线下统一ID,利用大数据支撑,掌握用户*惯,并快速反馈,配合一对一专属客服经理,可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐,从而进一步满足用户专属服务及个性化需求,实现在全生命周期中,提供无忧专属服务。

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    第三个改变,就是我们买车方便放心了。定价统一、支付灵活、流程简单,渠道透明,提车方便、培训专业。从订单开始,交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化。线下体验,线上自营平台统一付款,线上支付渠道多样化的同时,减少议价成本,实现用户利益最大化。并与各类金融公司合作,提供多种购买和拥车方式,为车主降低购车门槛,推出更适合泛90后人群消费特点的金融产品。

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    奇点汽车还采用灵活的分离式渠道,体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离,实现专业的人做专业的事,打造的是一体化的服务体系,专属客户经理提供专业的服务,我们不需要操心服务中心、钣喷中心在什么位置,出现问题,客服经理会帮助处理好这些事情。
    奇点汽车还是很有想法的,很互联网,现在人都喜欢这样的,谁不想买个放心呢,还能跟品牌有很多关联,多有意思的事情。

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