让病人为医院“挑刺”—某卫生院开展满意度调查就是好！

道旁石 · 发表于 2017-12-16 11:05:08

医院好不好？病人说了算。针对病人的思想动态作为工作的指南，某乡镇卫生院开展满意度调查活动，不搞形式，真抓实干，一年来的实践，真是令人刮目相看：原来虽然总体还行，但隔三差五总有个别病人看病后反映这样那样的问题，现在再调查，连续几天，几乎没有，同时就诊人数较年初也有成倍增长。我们听到的评价：“蛮好”“很不错”“态度好技术也好”“无可挑剔”的评语。

年初，针对以前有病人反映问题这一事，院方认为这不是坏事，说明工作没做好或没做到家，与其让病人挑毛病甚至“找后账”，不如主动联系病人让他们为医院“挑刺”——在病人中开展满意度调查活动，每天由当日的行政值班人员（副院级）负责抽查门诊、住院病人10余人进行现场调查，从入院就诊的每个程序到影响医院的就诊的各个方面，让病人为医院挑毛病，找差距，诚恳要求病人提意见、建议，发现问题能解决的现场解决，不能解决的及时反馈院方尽快解决。对满意度调查中不满意的人员，第一次院职工会通报批评，第二次取消当月绩效工资，第三次待岗（时间视认识态度）另外即便复岗，取消当年绩效工资，不得参与年终评优评先。通过努力取得了良好的效果，受到院内外的广泛好评，也被评为群众满意先进的候选单位。

大家看看，这样的经验可不可学*、借鉴？（院名在99层视情况公布）

道旁石 · 发表于 2017-12-16 11:09:41

先坐沙发。。。

hdcm · 发表于 2017-12-16 11:12:12

有用吗？全部都说好的！

道旁石 · 发表于 2017-12-16 11:21:28

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有用吗？全部都说好的！

当然有用。就看是不是真抓实干了，人要脸，树要皮，谁不爱面子？能得到病人的表扬心里热乎乎，挨了顿批评，总不是那个事儿。满意度调查突出满意为中心，不过多迁就医务人员乃至后勤保障人员的客观情况，只要有夸赞，肯定表扬，有不满意，次日早会挨批评是难免的，那还能等再有第二次？

吴老三 · 发表于 2017-12-16 11:25:14

支持点赞，医院好坏病人最有发言权！

道旁石 · 发表于 2017-12-16 11:32:14

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支持点赞，医院好坏病人最有发言权！

是的，医院的主体工作还要以病人满意为目的。
感谢超版的支持，祝好！

耳顺。 · 发表于 2017-12-16 13:45:19

还99层公布院方,第一层就暴露了...

wulao · 发表于 2017-12-16 14:05:33

好啊！点赞！！
这是该院在抓行风，促服务方面的新举措！
其他医院应该学*该院的做法。

道旁石 · 发表于 2017-12-16 14:08:57

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还99层公布院方,第一层就暴露了...

呵呵，那要有相当的侦探能力啊。那句话是对一般能力的说法

补充内容 (2017-12-16 14:13):
感谢老先生支持，祝周末愉快！

道旁石 · 发表于 2017-12-16 14:14:52

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好啊！点赞！！
这是该院在抓行风，促服务方面的新举措！
其他医院应该学*该院的做法。

感谢吴老支持，祝您周末愉快！

wulao · 发表于 2017-12-16 14:25:15

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感谢吴老支持，祝您周末愉快！

不客气！
现在各行各业都在抓行风建设，
您提到的“某医院”的确是值得其他单位学*的楷模！

道旁石 · 发表于 2017-12-16 14:54:15

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不客气！
现在各行各业都在抓行风建设，
您提到的“某医院”的确是值得其他单位学*的楷模！

抓行风，搞不好就容易走进形式主义的套路上去。这个医院贵在真抓实干，这里有两个亮点：一是当这项工作走上正轨负责调查的行管容易有松懈态度时，院长抓落实：查有没有走过场，有没有报喜不报忧的做法。针对个别同志应付的态度及时提出批评，对调查人员提出了对等于不满意的三个档次奖惩分明的措施，从而把这项活动走向正规、深入、持久的中心任务抓紧抓好；二是同为候选单位当网上评比先进的时候，面对竞争激烈之时，有人提议交钱提高网上选票率的做法被院长义正辞严地否决：我们抓工作就是要真抓实干，任何虚的东西我们不搞也不羡慕，如果荣誉可以用钱买到，那这样的荣誉我们宁可不要。所以，在这里我还是要为这样的院长点个赞！

湛蓝天空 · 发表于 2017-12-16 15:05:23

道旁石 · 发表于 2017-12-16 15:07:03

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感谢支持！

湛蓝天空 · 发表于 2017-12-16 15:24:26

让病人为医院“挑刺”—某卫生院开展满意度调查就是好！

先坐沙发。。。

有用吗？全部都说好的！

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支持点赞，医院好坏病人最有发言权！

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还99层公布院方,第一层就暴露了... {:1_853:}

好啊！点赞！！这是该院在抓行风，促服务方面的新举措！其他医院应该学*该院的做法。

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让病人为医院“挑刺”—某卫生院开展满意度调查就是好！

先坐沙发。。。

有用吗？全部都说好的！

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支持点赞，医院好坏病人最有发言权！

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好啊！点赞！！ 这是该院在抓行风，促服务方面的新举措！ 其他医院应该学*该院的做法。

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好啊！点赞！！这是该院在抓行风，促服务方面的新举措！其他医院应该学*该院的做法。