“12345”相关部门服务热线诉求处置案例：办理正式用电、安装天燃气问题

12345政府热线

1.标  题：棋盘镇供电站不合理行为

来电时间：2016-01-18 08:47:49

反映内容：棋盘镇山徐村新农村小区业主办理正式用电，向供电站申请时需村委会开具证明，且加盖规划办和土地所的公章，市民认为不合理，希望相关部门尽快落实处理。

工单类型：求助

责任单位：供电公司

回复时间：2016-01-18 14:50:20

回复意见：供电公司回复：供电企业依据**2007年12月30日国办发[2007]71号文《国务院办公厅关于严格执行有关农村集体建设用地法律和政策的通知》中规定“对未取得合法用地手续的建设项目等，电力和市政公用企业不得通电、通水、通气”；无产权证及相关房产部门证明材料的用户，必须提供乡镇及以上**管理部门出具的非违建用地和要求供电公司给予供电的证明材料（附宗地图、房地产平面图）、申请人身份证明、经办人身份证明、用电申请表，才能受理新装用电申请。以上内容已告知客户。

回    访：满意。

2.标  题：安装天燃气问题

来电时间：2016-01-19 09:04:43

反映内容：市民在中国燃气办理燃气入户，工作人员告知因施工人员数量有限，现办理业务后需要在春节后才可上门安装，市民认为等待时间过长。

工单类型：求助

回复意见：已告知：工作人员已明确告知原因，如市民着急可与燃气公司客服沟通是否可以加急。

党政军民

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