第十三期热线专刊：诉求处置的典型案例

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    1.6月14日，市民多次来电反映：北沟卫岗牛奶厂北墙外面的排水沟，因常期无人清淤，排水沟堵塞，脏水外溢，导致周围环境脏、乱、差，严重影响周围居民的正常生活，因此来电求助，希望有关部门尽快解决。热线管理办公室先后派单至北沟街道办事处及无锡工业园区，经热线管理办公室协调，确定由北沟街道办事处处理。6月18日，北沟街道办事处回复：仲庄村委会和卫岗牛奶厂经过两天的排淤清淤，目前污水已经全面清理完毕，排水沟全部畅通。今后仲庄村委会和卫岗牛奶厂也会定期清理排水沟，保证以后的居民生活也不会受此影响！6月20日，话务前台回访市民，市民表示“满意”。

    2.5月29日，市民来电反映，近期交通运输局路政科向323省道附近的公司下达了收取公路搭接占用费的通知，限期15天内缴纳，市民反映因之前没有听说过要收取此费用，来电咨询收取此费是否合理？工单派往交通局，交通局回复：“经查，为了进一步加大323省道公路路域环境整治工作，切实杜绝各类新增违法占用、利用公路用地的的违法行为，我市公路部门要求辖区各个中队进一步加大巡查力度，对沿线的各类违法占用、利用公路的经营业户要积极进行宣传、走访，告知其一方面要尽快办理相关的许可手续，符合条件的给予许可，不符合条件的必须进行改造，同时要按照规定缴纳有关费用，并下发了通知书。上述行为是正常的工作，符合相关规定”。话务前台回访诉求人，诉求人表示“满意”，并对热线表示“感谢”。

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