制度 ● 理念 ● 人性化

秋叶如阳 · 发表于 2010-2-9 22:05:15

本帖最后由秋叶如阳于 2010-2-9 22:06 编辑

镜头一：抢救室，一年轻的女患者，外伤后昏迷不醒，苍白而修长的双手衬着白色的床单，更显羸弱，长长的指甲也失去了光泽 ，显示着生命的脆弱。按照工作要求，必须保持患者指甲剪短。见检查组走到患者床旁，责任护士小陈急忙说：“我们和患者的家属商量过，不让剪，是这姑娘好不容易留起来的，怕她意识不清碰坏指甲、抓破皮肤，我们正准备给她的指甲包裹起来”

镜头二：上午行政查房，见一间病房内支着两张钢丝床，病房显得拥挤，上面的人睡得很沉。按照病房管理要求，陪护床该在早查房前就要收起来。护士长解释：“患者烦躁了一夜，家属太累了，不忍心叫醒他，想让他睡会儿。”

镜头三：冬夜早上6：00，大夜班护士开始叫醒熟睡的患者，试体温、测血压、采血……患者抱怨：“太早了，睡的正香呢……。”护士柔声解释：“请您理解，这么多患者，要不然会耽误查房的。”

健全的制度和训练有素的员工，是保证质量和安全的前提。一些时候，我们没有严格执行制度，但这些细微让我们感动。在这些小小的违规里，我们看到的是人性化的服务理念在闪光。

思想指导行动，我们人民医院有了这样的理念，才会为患者提供个性化、人性化的感动服务；只有秉持这种理念，所有的制度和规范才能主动执行，人性化的服务才会无处不在，质量和安全才会极大提升。

YZQSHLB · 发表于 2010-2-9 22:20:04

“人性化”的提法比较超前！
支持！

buxiangzaijian · 发表于 2010-2-10 03:34:48

在这些小小的违规里，我们看到的是人性化的服务理念在闪光。

秋叶如阳 · 发表于 2010-2-10 07:17:48

“人性化”的提法比较超前！
支持！
YZQSHLB 发表于 2010-2-9 22:20

呵呵，人民医院是徐州市首家将“人性化服务理念”引入到医疗服务中的医院~~

新沂市人民医院 · 发表于 2010-2-10 07:37:37

亲情和谐，人文关怀是我们的服务宗旨！

春树暮云 · 发表于 2010-2-10 13:44:53

【308】【308】【308】【308】【308】

云水禅心 · 发表于 2010-2-10 14:07:18

人性化的服务理念在闪光。
支持这样的理念~

璀璨流星 · 发表于 2010-2-10 14:49:13

只有秉持人性化的管理和服务，才会让感动无处不在。

碧桃 · 发表于 2010-2-10 15:30:36

在这些小小的违规里，我们看到的是人性化的服务理念在闪光。
buxiangzaijian 发表于 2010-2-10 03:34

支持！！！！！！！！！、、、、、、、、

秋叶如阳 · 发表于 2010-2-10 17:21:23

只有秉持人性化的管理和服务，才会让感动无处不在。
璀璨流星发表于 2010-2-10 14:49

到位~~

枫叶流丹 · 发表于 2010-2-10 17:23:40

小事不小，小事见精神！

枫叶流丹 · 发表于 2010-2-10 17:23:46

小事不小，小事见精神！

寂静山林 · 发表于 2010-2-10 17:38:31

事小见精神！【308】

秋叶如阳 · 发表于 2010-2-10 21:26:48

小事不小，小事见精神！
枫叶流丹发表于 2010-2-10 17:23

谢谢大师支持~~

清心怡然 · 发表于 2010-2-10 22:05:22

人民医院医务人员好样的！