学科学、谋发展 重在实践

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            学科学、谋发展    重在实践                           
按照医院党委关于认真学习科学发展观，人文服务在我院活动实施方案的部署要求，我们临床服务中心以“打造科学管理平台，实现病人满意，创建医院一流服务”为主题，在服务中心全体党员重点是党员小组长中开展深入学习实践科学发展观活动。为确保学习实践活动有计划、有步骤、高质量地进行，我们服务中心特制定如下实施方案：
一、目标要求
我们服务中心按照 “干部职工受教育、科学发展上水平、医护人员得便利，就医病人要满意”的总体要求，开展学习实践活动。通过学习实践活动，，实现“明确发展思路、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的目标，努力建设与医院发展相适应的临床服务中心。为确保学习实践活动取得实实在在的成效。
明确发展思路。引导广大党员职工加强学习，紧密联系服务中心的实际，牢牢把握科学发展观的内涵要求，在如何提高服务质量和管理水平上展开讨论，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念，在如何建设一流临床服务保障体系上达成共识。
解决突出问题。要找准并着力解决影响和制约服务中心科学发展的突出问题，特别是临床部分科室反映的组织管理、服务质量、安全隐患及工作态度诸方面进一步科学定位、改革创新、优质服务。
促进科学发展。把务求实效作为开展学习实践活动的出发点和落脚点，把科学发展的要求转化为推动科学发展的坚强意志、谋划科学发展的正确思路，努力在促进临床服务各项工作又好又快发展上、在让医护人员及病人满意水平上见到新成效。
二、研究解决的主要问题
我们围绕学习实践活动的目标要求，以我院开展的“学习科学发展观，人文服务在我院”为主题活动，紧密联系服务中心工作实际，坚持边学边改、边查边改、集中整改，着力解决好六个方面的重点问题：
    1. 科学管理，提升服务质量。围绕主动服务、优质服务的目标，积极开展服务意识和服务技能的培训，完善各项管理制度，强化细节管理。充分利用信息化管理工具，建立更能调动职工积极性和主观能动性的工作机制和考核机制。
2. 创新思路，加强服务中心队伍建设。服务中心队伍中大部分职工年轻有为，不断进取，充满活力。我们采取学习、互勉、分享的方式进行在岗培训。使那些有文化、有活力、懂技术、爱岗敬业的人员全心全意、积极主动的做好各项服务工作。进一步完善科学合理的人才激励机制，为职工营造良好的工作和学习环境。
3. 弘扬传统，加强干部职工人文修养。弘扬爱岗敬业精神，树立创新意识和服务意识，倡导真抓实干
4. 消除隐患，保障安全。重点加强临床物资运送，就诊病人护送以及制氧车间的监管，接诊120病人的应急处置预案，定期召开安全工作专题会议，每月开展安全工作大检查并建立安全隐患台帐，针对台帐事项按照轻重缓急原则实施认真整改，达到消除隐患、安全零风险，为医院的稳定与发展提供安全的服务保障。
5. 节能降耗，提高服务管理效率。进一步加强制度化、标准化、行业化和科学化建设，通过技能改造、车辆保检，资源节约、持续创新等措施，最大限度做到节能降耗，不断降低消耗成本，牢固树立“节约型中心”思想意识。
6. 重点解决服务员工最关心、最迫切希望解决的实事。解决服务员工的困难，为员工多办实事、办好事。充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使服务员工愉快地学习、快乐地工作、幸福地生活。
三、成立应急小组。面对我院就诊病人的不断增加，特别是入夏以来服务工作负荷加大，晚间病人日益增多的状况。我们服务中心成立了以党员、小组长为核心的八人应急小组，并确保通讯工具的时刻畅通。在原有人员紧张的情况下，以畅通120急诊病人的绿色通道、保证大型车祸的伤残患者及时就诊以及随时应对突发事件来袭时病人的大批次诊疗、接送工作并协助办理相关入院手续，切实做好临床一线人员和患者满意的服务工作。对应急人员经常进行调度，主要考核人员到位情况及反应能力。如2009年5月6日晚接总值班指令，120接一批外伤病人，服务中心立即启动应急小组在最短时间内到位，协助科室主任和医生对13位外伤病人进行检查及办理相关住院手续，使病人得到及时救治，受到病人和家属的一致好评。