随着医疗市场发展的逐步成熟，讲诚信、守诚信决定着医疗行业发展的命脉。消除医院信任危机、改善医患关系、积极提倡诚信医疗服务，势在必行。我院作为新沂地区唯一一所部颁二级甲等综合性医院，在曹同斌院长的领导下始终坚持以科学发展观统领工作全局，把诚信服务作为医院长远发展的源动力，走一条以病人为中心、以医疗质量为核心的诚信发展之路。2006年以来，我院在强化诚信质量、树立诚信观念、规范诚信行为、营造诚信环境四方面狠下功夫，积极努力完善我院的医疗服务信用体系。 医疗质量问题已成为人们普遍关注的社会热点，病人需要医疗质量，社会呼唤医疗质量，同时医疗质量也是医疗服务的信誉支撑，是医院的生命线。2006年以来我院进一步加强质量意识，鼓励技术创新，实行准入管理，坚持把不断提高医疗质量的服务理念升华到医院的内涵建设中，以质量取信于民，定期开展医疗质量检查，持续改进医疗过程中的薄弱环节。医院重抓基础质量、环节质量、终末质量，在医疗、护理、医技、药械、后勤工作全方位各个环节中实施全过程质量管理；为不断提高医疗技术水平，确保医疗安全，医院还长期与上级医疗机构（北京安贞医院、江苏省人民医院、无锡市第四人民医院、徐州二院、徐州中心医院、徐州中医院等）建立紧密的医疗、临床科研协作关系，将最新、最前沿的医疗理念运用于临床，实现科技化、专业化、精湛化，致力提高医疗质量，实现品质诚信。 曹同斌院长指出，医院要长期坚持“以人为本”的服务理念，不断增强医疗道德诚信，弘扬相互尊重、勇于关爱、勤奋敬业、开拓创新的价值观。广泛深入地在医疗护理工作中推行“亲情服务在我院活动”，努力为病人提供全过程、多层次、24小时的优质服务，使其有一种亲情感和家庭感，避开以往医生护士冷漠的态度，强化导医系统，积极创建方便病员的就医流程，减少由于对医院环境陌生而导致的投诉；尽量从细节入手，关心病人和爱护病人。 医院在大力加强硬件建设的同时，着力在医院文化建设上下功夫，使医院在关注技术优势的同时彰显人性化管理，不断提高员工的综合素质，逐步提升医院的服务品质，以人性化服务提升经济效益，着力培育与医院发展相适应的文化氛围，大力弘扬“对技术精益求精，对人民极端地热忱、极端地负责任”的白求恩精神和全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，创出自己的办院特色。 为切实方便病人，优化规范服务流程，提升惠民力度。06年以来我院系统加强了对《中华人民共和国传染病防治法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规的宣传教育，严格遵守国家各项法律法规进行医疗执业行为，杜绝对外出租承包科室现象，依法规范执业，没有超范围执业和非法执业现象，杜绝非卫技人员从事卫技工作。严守价格诚信，医疗、药品收费严格按国家规定执行，门诊收费实行清单制；实行医疗收费公示，医疗费用查询，费用信息公示，在告示栏和显示屏上公布医院常用的治疗、检验及上千种药品销售价格，让患者一目了然，明白安心消费，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权。 近年来医院通过建全行风建设监督机制，大力有效地遏制了药品、医疗器械回扣等违法违纪行为的发生，降低了医疗成本，同时开展惠民医疗活动，缓解“看病贵”问题；并利用全院职工二十余年每月定期捐款成立的“白求恩基金”为贫困病人减免费用，06年以来共为减免贫困病人1000余人次，减免金额50余万元。在药事服务上创新提高，减少流通环节，增加药品采购的透明度，在降低药价的同时保障药品质量。加强药品质量验收，进一步完善药房各项规章制度，规范各操作规程，创建放心药房，提高病人信任度。
“管理是根本，诚信是保障”。对照标准，我们仍然有许多不足之处。08年起，我院将继续以医院管理年活动为基础，进一步实施四步强化，为创建诚信医院典范迈出坚实的步伐。
二OO八年七月十日 | 
狗仔卡
发表于 2009-3-4 21:36:39
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