TA的每日心情 | 怒
2014-11-2 23:07 |
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重叙雅阁 (重叙雅阁)
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状态 离线 新沂----时代超市 居然有流氓型的职员
05年12月13日
晚上和对象去逛街,我们经常去的温州商城二楼的(时代超市),买了两种化妆品,和香皂.在出口处的地方有圣诞老人的一些产品，我也买了个魔术棒,感受一下节日气氛,先买的几种商品已经付了帐,并且入袋封口了,圣诞棒付了钱就由我们自己拿着，没有袋子装.
我们径自往外走去，超市没有明确的指示牌,我们就从哪进也就从哪出去了.边走还在边和对象闹着玩,跟他逗着说节日快乐.这还没笑玩呢，出口处的一个男孩,穿着超市的工作服,一下就把我们喊住了.
喂,站着，付过钱没有"他指着我手里的魔术棒
"给过了啊"我一头雾水的说
"票呢"
我从包里把票给了他,看后给我
"那个呢"他再指着我对象手里的袋
"给过了.在里面"对象给了他一个袋(化妆品)接着再把香皂的袋子一起给他手上放.要检查不是一起都要看么.
"你别往我手上塞"他说.
看完之后把东西放我们手上,他什么也没说的站回自己的位置上去.
我当时心里就有点纳闷,这人怎么这样,就算超市有这权利检查顾客所购的商品，那么这态度也不应该这样吧,我甚至还想,是不是我对象以前得罪过他.
对象气冲冲的走在前面，去取我们寄在超市柜台的提包，他当时心情不好,把买的几样东西赌气的摔在柜台营业员面前.取了包我们往外走，我心里也不痛快,当对象表示要退货的时候,我也跟着走过去.
我们找到了客诉中心,一位姓陈的经理(或者是副理)接待了我们,我们把情况给他说明,我当即对这位营业员的服务态度表示不满意，如果他可以委婉一点,态度不要这么强硬,稍微礼貌一点,那我们一切都可以理解.
经理也承认了工作的失误,对于我们要求退货的的问题，经理说,既然都买了，那也证明是需要的，就不退了吧.
我觉得也没必要,是工作人员的错，超市的商品我们还是没有怀疑的，我说那就不退吧,但是我希望你们的这位员工向我们道歉.他刚才的态度让人很难接受，我们很好的心情被他那么一搅,弄的这心里憋的慌.
人是叫来了,他进门就站在那里,他不是来道歉的,是来和我们对质的.
我们把自己的感受和他刚才的态度说了一遍.
我说,首先,我们以前和你并没有什么过节，根本不会无中生有的到客诉来说你的不是.
"我什么态度了，怎么让你们难接受了"他问
"最起码的一点，你连一个"请"字都没说"我说
"我不习惯说"请" "他说
"你想怎么样"他问
"希望得到你的道歉，你刚才不该用那样强硬的态度对待我们"我说
然后就是旁边经理小声的劝解"你就跟他们说声对不起，以后别这样了，你虽然没做错什么，但是以后跟顾客的态度要委婉一点"等等等等.
他就站在那里,我也没去看他,但是能够感觉到他不友好的目光.
随即,他转身就往外走,大概是外面的同事在问他怎么了吧,只听他说"要我给他们道歉，他娘的长的俊啊"
我对象站到门外说"你外面说话声音小点，我在里面也能听见"
他转身回过脸来"你想怎么地"边说边脱身上的衣服，大有要干一场的架势.旁边的同事给拉住了.
我站起身来，劝住了我对象,我说,好了咱不闹,他没有道德素质,我们不能跟他一样,这是他们超市的内部管理问题,人家的孩子不听话，大家笑的是家长，不会说外人的不是.
我对陈经理说,行了，我也算是见识到了，这么大的超市,竟然还有这样的服务存在,有这样的服务存在，竟然还有你们这样的管理.我们也不为难你了，怎么处理就是你们内部的事情了。
我和对象一起回了家,一路上我都在劝他不要生气了，一只狗咬了我们，我们不能也去咬它,要还手也是拿着棍子去打.
我说对象刚才不应该跟寄包柜台的小姐发脾气，他就走过去跟人家道了歉.我们就准备走了.
走的时候,我们把电话号码留在了客诉中心,我想,他们总会有个电话打来的
对象说给三天时间吧,如果连个道歉的电话都没有,我们就去消协投诉.
说起来，这算个小事,没有对我们的财产和人身造成什么伤害,试想,如果当时他的同事没有拉住他，我也没有劝住我对象,是不是我们在商场里就会打起来，然后各自都找些朋友来，要吵就吵,想打就打的.
我认为，我们是消费者，我们是顾客，就该接受好的服务,好的态度.做错了,就该承认.你是超市的营业员，你不是流氓,可是却用流氓一样的态度来对待顾客，无论是什么行业，都是靠千千万万的消费者才赖于生存得以发展的,怎么可以这样对待.
在此之前，不管在哪里没有受过这样的委屈，即使是有了，在有关负责人的管理下,也得以圆满的解决,以前也从那个出口出来过，有时候有人会提醒一下,该从哪里出去.该在哪里付帐.都没有象这次一样.
如果整个超市的服务都是很好,却偏偏出了这么一个流氓,那么是不是一粒老鼠屎就坏了一锅汤.
还有就是那位超市的陈经理，对于他的态度,我们无可挑剔.但是对于他的管理能力，我就有些置疑了，作为一个经理，竟然对下属无可奈何,似乎还有些小心翼翼.我想,他属于那种老好人吧,对员工和顾客都两不得罪.这是不是就是所谓的"为官之道"我只能说,这位经理,没有管理的魄力.
昨天晚上的事情，大致就是这样，反正回到家后，我一直睡不着，我是成都来的,因为对象是这里的人，我们准备过了年就结婚,本来打算结婚的首饰啊什么的，都在这里面买的,现在是不会去了.其实，我不是很愿意在这里，天气,生活习惯.还有就是一些生活琐事,平常坐那种电动三轮车，也经常遇到让人心里憋屈的事,一听我说普通话，要钱就瞎要，跟对象在一起就很少有这样的事,这也是我很在乎的一点,人的素质问题.我是在大城市生活惯了的,初来这里，原以为有让人很惬意的小城民风.想不到有这么多让人烦躁的事情.
我很爱我的家乡，也爱家乡的人民，不管走到哪里,都不会做让家乡丢脸的事.一个人的言行举止直接的关系到他父母,家乡的声誉.我是不是可以这样想,象提到的这位营业员，他的素质和他的所作所为,也就影响到了这个超市的整体形象??
我不知道消协会不会管这样的事,也不知道超市什么时候会有电话打来，或者根本就没有吧,那么，也就说明，他们对自己的名誉和顾客对他们的看法都不屑一顾,那么就让他们姑息养奸,继续如此作为吧.我所能做的就是，告诉认识的朋友，时代有这样的服务，这样的管理,然后告诉他们，少去那里了，免得不小心被这样的营业员殴打.
今天还没有电话打来. |
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狗仔卡
发表于 2005-12-24 20:33:36
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