媒体曝光黄金饰品套路多：称足金非足金，一口价误导消费者

钟吾蜘蛛

媒体曝光黄金饰品套路多：称足金非足金，一口价误导消费者
新浪财经
2024-08-15 18:27
来源：财经网



#执法发现周大福足金耳饰非足金#【#媒体曝光黄金饰品套路多#：称足金非足金，一口价误导消费者】一口价金饰只见价格不见克重，称重足金饰品其实并非足金。华商报大风新闻报道后，西安市雁塔区市场监管局高度重视，8月14日，对辖区商场进行检查，要求加强整改。

记者跟随工作人员来到MOMOPARK商场，执法人员现场检查发现，周大福涉嫌存在虚假标注行为，潮宏基等存在价格公示不规范等行为。能现场整改的行为，执法人员已要求整改，需要核查的已经向商家下发相关通知书。同时，该局还将对辖区内企业进一步引导提醒，举一反三，提升改善，“要让消费者买得明白、购得放心。

>>报道回顾

市民反映购买金饰套路多

近日，有市民反映，商家在销售一口价金饰时选择隐藏克重信息，甚至称没有没有克重信息，只能称重。周大福非足金配件按足金售卖，1克多的足金耳饰中，光非足金耳堵就超过0.7克，非足金配件重量过半，同样按足金收费，不少市民称遇到“黄金刺客”。8月11日，华商报大风新闻报道了此事。

此前，记者走访核实，金店普遍存在一口价商品“只见价格、不见克重”的问题，大多是价签折在背面，这种做法容易误导消费者，使得消费者在退换货等环节遇到困难。即使消费者愿意支付较高价格购买一口价饰品，但由于缺乏克重信息，可能无法有效评估实际价值，造成经济损失。

记者还发现，周大福的足金耳饰只有图案部分是足金，耳针和耳堵含金量较低，却依旧按足金售卖。对此，多家周大福工作人员均表示，不管一口价还是称重足金耳饰，该店耳堵和耳针都是900金，并非足金，含金量只有90%，“但并不影响你换金（在该店），而且小耳钉也无所谓，差不了多钱。”工作人员说。

同时，金店多存在“一键绑定”，即在哪个品牌买的，去哪个品牌换。那么，非足金配件如果去市面上或其他品牌金店回收，能按足金回收吗？8月8日，华商报大风新闻记者咨询公园南路附近一家黄金回收店铺，工作人员说，要检测纯度后按含金量回收，含金量不同价格不同，一般黄金分为999、990、916、750等几个含金量比，含金量越低，回收价格越低。多个不同品牌的金店均表示，后期更换时，一口价足金饰品只能在该店同等抵价。而有些品牌门店，工作人员说，即使是自己品牌的一口价22k黄金饰品（含金量91.6%），在该品牌也不能按价抵扣换货，只能提纯回收。如果带金饰去其他品牌店铺，只能按照黄金回收，扣去折旧费、工费等，按照提纯后的克重进行回收。

>>现场整改

雁塔区市场监管局现场检查，发现问题立即整改

8月14日，华商报大风新闻记者来到西安市雁塔区市场监管局。对于此前报道中提到的一口价、称重金饰存在的问题，雁塔区市场监管局高度重视，发现问题立即行动，“看到报道后，市场监管所执法人员第一时间对辖区内企业开展检查，不光是报道中提到的商家，从整个行业加强防范，要按照法律规定明码标价，举一反三，我们也会对企业加强监督和提醒。”当天下午，华商报大风新闻记者跟随西安市雁塔区市场监管局、小寨市场监管所执法人员一起来到MOMOPARK商场例行检查，商场管理人员也全程陪同检查。与此同时，市场监管局执法人员兵分两路，还有一路去西安赛格进行检查。检查内容包括商品价格规范不规范、是不是以实际产品价格售卖等。

现场检查发现，周大福涉嫌存在虚假标注行为，潮宏基等存在价格公示不规范等行为。能现场整改的行为已要求整改，需要核查的已经向商家下发相关通知书。同时，市场监管局还将对辖区内企业加强提醒，举一反三，提升改善。商场也有管理举措。

周大福：未挂营业执照、非足金配件当足金卖、部分一口价商品没有商品计价单位

在周大福MOMOPARK门店，未公示营业执照，执法人员现场口头警告，立即要求整改，“营业执照必须在显眼处公示，必须要悬挂出来，如果下次检查还没有悬挂就要处罚了。”执法人员说。

“这个‘足金耳饰’重量是多少？”

“4.84克。”

“4.84克全是足金吗？”

“不是，总重还包括配件，配件不是足金。”

“哪部分是主件？哪部分是配件？商品配件信息上没有具体公示？”

“质保卡上有写配件是900金，但质保卡只有购买后才有。”

执法人员在现场执法过程中还发现，该店足金耳饰中，耳针、耳壁并非足金，足金耳饰只有前面图案部分为足金，而标出的克重是全算在一起的克重。周大福店长说，该店的耳针、耳壁确实是900金，不是足金，“900金不是黄金，纯度只有900‰，而是K金。足金则是纯度990‰，当天金价也指的是足金的价格，称重克重也是按足金价格计算，周大福的900金在周大福后期可以换足金，出去不行。”店长说，顾客来店里选购，会要求工作人员给每位顾客说明配件并不是足金而是900金，不使用足金主要是因为材质硬度不够。对此，执法人员现场记录，并书面通知要求商家提供相关材料，“嫌存在虚假标注行为，需要根据材料近一步核实才能定性，如存在违法行为要立案处理。”

同时，该店部分一口价商品没有商品计价单位。“只有数字，没有单位，‘2000’是每克还是每件？从标价上看不出来，会给消费者造成误解。”雁塔区市场监管局工作人员说。对此，工作人员解释，新的牌载上有标注是“/件”，有些产品新牌载已经到店，但还没更换。执法人员现场立刻要求整改，更换规范的价签。

六福珠宝：一口价金饰价格折在背面，要求要向顾客主动如实告知

在六福珠宝MOMOPARK门店，执法人员主要对群众反映的一口价饰品吊牌上未公示克重的情况进行检查。检查发现，商品信息明细较齐全，而是折在了价签后面，只展示出来了价格一项。执法人员现场提出指导意见，要求店方在柜台显眼处设置提示牌，提醒具体商品信息可以咨询店员。

“随着社会发展，明码标价的方式也越来越多。像有些特别小的饰品，难以标清楚所有信息的，考虑到美观等因素，像这样把信息挂在吊牌上也是可以的，但必须要有这些信息。顾客询问、议价的过程，其实也都算明码标价。不能在柜台内完全展示，店里工作人员就要向顾客主动如实告知。”执法人员说，六福珠宝在明码标价等方面做得相对规范，“这也是之前检查过，按要求都改过来的。”

潮宏基：隐含性标注价格，要求明示价格、制作价格提示

在潮宏基MOMOPARK门店，店内未悬挂营业执照，看执法人员要检查，店员才匆忙去找，最后找出一个牛皮纸袋，从纸袋里取出营业执照。执法人员现场要求整改，显眼处悬挂。

在该店柜台内，基本只见商品，看不到其他的信息公示，价格、克重、规格等信息都看不到。工作人员现场检查后发现，价签信息都压在了商品下方，一眼看不到价格，“这属于隐含性地标注价格，虽然有价签，但没有露出来，消费者没有很好的体验感。同时，价格提示务必要做。”执法人员现场告知店方，要求制作专门的价格提示，写明“详情咨询工作人员”“谨慎购买”等内容。

同时，执法人员还发现，该店商品吊牌价格混在一起，现场要求分开放，同时还要给消费者解释清楚。对于足金耳饰，吊牌上只说配件含金量不低于900‰，但没有说明哪部分不足金，“这些都要整改，一眼望不到价格，是肯定不允许的。”

>>商场：

将制作统一价签、价格提示等，消费者遇到问题可向服务台投诉

现场，执法人员对商场提出管理要求，所有商家须规范悬挂营业执照；对所有品牌统一要求，要明码标价，做到价格信息公示。“检查下来，商家存在的问题都不太一样，可能有企业不理解，执法检查肯定不是为了找事，而是为了督促规范性运营，就是为了消费者消费得明白一点，让消费者放心一点。消费者花100元买这个东西，要让消费者知道，我这100元花得值。”执法人员对商场管理人员说，对于金银珠宝等品牌，可统一制作提示牌，在柜台有详细的说明，提醒消费者，产品名称、详细价格、含金量详询工作人员，等确认无误后方可购买，以实物为准，“价签都有，商品小不好展示的，就要把价签上的信息想办法明示给消费者。地方足够公示价签的产品，必须要清楚公示。”

MOMOPARK商场管理人员说，有些金店货铺得太密，要把所有白色价签都展示全，不太好操作，“我们商场方现在要做的最主要的工作，就是要和品牌公司总公司去沟通一下，比如黑签、透明签，设计得更大一点，把品名、计量单位和价格都写上，因为现在基本上都是只有价格。”他说，商场也会制作设计统一价签，给到所有商家，这样标识就会更醒目、规范。

关于金饰称重等，“如果消费者发现存在商家店员拒绝称重、不明确如实告知克重等问题，直接向服务台反映，到不了市场监管部门，我们商场第一时间都会处理，这肯定是不允许的。”商场管理人员说。（华商报大风新闻）