物业管理文件中收费的几个疑问

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物业管理文件中收费的几个疑问
索引号:        014103377/2020-00006
发布机构:        政府办公室        成文日期:2020.10.21        2020-10-21
信息名称:        关于进一步加强我市住宅物业服务收费 管理的通知

带电梯的普通住宅（含电梯维保费和年检费）：一级服务0.8元/㎡.月，二级服务0.9元/㎡.月，三级服务1元/㎡.月，四级服务1.1元/㎡.月，五级服务1.2元/㎡.月。
普通住宅的储藏室、车库不得计入物业公共服务费的计费面积之内，但改变设计用途用于居住的除外。普通住宅小区内建筑面积超过144平方米的非普通住宅（不含各类别墅、高级公寓）参照普通住宅物业公共服务费政策执行。
各类别的收费标准下浮不限，物业服务等级按《新沂市住宅物业服务等级标准》（新房发〔2018〕8号）执行。
二、汽车停放费和车位租金
（一）汽车停放费
地面车位不超过40元/月·辆，地下车位不超过30元/月·辆。占用业主共用的道路或其他场地停放汽车的，所得收益的百分之七十纳入小区住宅专项维修资金，百分之三十用于补贴物业费。
汽车临时停放２小时以内免费，超过2小时按1元/小时收费（不足１小时按１小时计），24小时内连续停放最高收费10元。超过24小时的按以上标准重新计费。
（二）车位租金
建设单位未出售或未附赠的地下车位进行出租的，车位租金标准最高为每车位每月100元，可以下浮，下浮不限。住宅小区依法配建的人防工程平时用作停车的，由人民防空管理部门授权使用，收取租金依据人民防空相关管理规定执行，车位租金标准参照上述政策执行。

以上文件中有疑问的就是车位租金，一般情况下物业公司收取停车费都是按照30+100，这样就是1年不超过1560元，问题是地下车位的面积多数都是业主购买的（建设单位已出售含在公摊面积中），物业公司凭什么收取100元租金？根据文件规定物业公司只能收取停车费30或40元每月。欢迎大家讨论。

传奇外传

这中间也没说垃圾清理费和公共能耗费啊！到底物业收哪些费用？文中的几级服务业主怎么鉴别

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附件2：
新沂市住宅物业服务等级标准
 
服务项目        （一）综合服务
 
基本
 
服务
 
要求
         1.服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容。
2.财务管理运作规范，账目清晰。
3.有完善的物业管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全。
4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索。
5.配合相关部门开展对物业区域房屋租赁情况排查整顿工作。
6.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范。
7.物业服务费、代收代缴费用收支情况每半年公布1次（合同另有约定的从其约定）。
8.承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，验收手续齐全。
9.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
服务等级        一级        二级        三级        四级        五级
 
等级
 
服务
 
标准
         1.小区内设置接待处，配备基本办公设施。
2.周一至周日在接待处进行业务接待；公示8小时服务电话，每日业务受理时间不得少于8小时。
3.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
4.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉2日内答复。
5.急修服务2小时内到达现场查看，24小时内修复；若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日顺延。
6.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
7.告知业主（使用人）有关装饰装修的禁止行为和注意事项。监督装修工程，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
         1.小区内设置管理处，配备基本办公设施及办公用品。
2.周一至周日在管理处进行业务接待；公示12小时服务电话，每日业务受理时间不得少于8小时。
3.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
4.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉24小时内答复。
5.急修服务1.5小时内到达现场查看，24小时内修复；若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修4日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日顺延。
6.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年的沟通面不低于小区住户的60%，满意率75%以上。
7.告知业主（使用人）有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
8.对小区房屋维修资金按照政府规定运作。
         1.小区内设置管理处，办公设施及办公用品配备完备。
2.周一至周日在管理处进行业务接待；公示16小时服务电话，每日业务受理时间不得少于8小时。
3.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。
4.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉24小时内答复，做到有记录、有处理、有回访。
5.急修服务1小时内到达现场查看，24小时内修复；若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日顺延。
6.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年的沟通面不低于小区住户的70%，满意率80%以上，对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。
7.告知业主（使用人）有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
8.对小区房屋维修资金按照政府规定运作。
9.根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务。
10.节假日有专题布置，每年至少组织1次社区活动。        1.小区内设置管理处，办公设施及办公用品配备完备。
2.周一至周日在管理处进行业务接待；公示20小时服务电话，每日业务受理时间不得少于8小时。
3.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。
4.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉24小时内答复，做到有记录、有处理、有回访。
5.急修服务45分钟内到达现场查看，24小时内修复；若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日顺延。
6.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年的沟通面不低于小区住户的80%，满意率85%以上，对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。
7.告知业主（使用人）有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每2日巡查1次装修施工现场，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
8.建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
9.根据业主需求提供特约服务和不少于3种以上的便民（无偿）服务。
10.节假日有专题布置，每年至少组织2次社区活动。        1.小区内设置管理处，办公设施及办公用品配备完备。
2.周一至周日在管理处进行业务接待；公示24小时服务电话，每日业务受理时间不得少于8小时。
3.制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
4.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉24小时内答复，做到有记录、有处理、有回访。
5.急修服务30分钟内到达现场查看，24小时内修复；若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修1日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日顺延。
6.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年的沟通面不低于小区住户的90%，满意率90%以上，对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。
7.告知业主（使用人）有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
8.建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
9.根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务。
10.节假日有专题布置，每年至少组织3次社区活动。
服务项目        （二）物业共用部位和共用设施设备维护
基本
服务
要求        1.建立物业共用部位、共用设施设备的设备台账、维保计划，检修记录和保养记录齐全。
2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度，对小区内安全隐患部位落实防护措施、设置警示标识。
3.共用设施设备标志齐全、规范，责任人明确。 
4.操作维护人员持证上岗，严格按照设施设备安全操作规程及保养规范。
服务等级        一级        二级        三级        四级        五级
 
等级
 
服务
 
标准
         共用部分
1.每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查1次并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2.每月巡视楼内公共部位门窗2次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3.每2个月对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.每半年对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通1次；适时清掏化粪池。
5.每半年巡查1次地面排水沟，及时清理地面排水沟的泥砂与杂物。
6.楼内墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补（修补范围见备注）。
排水系统
1.每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油1次。
2.污水处理系统每年全面保养1次。
3.排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
给水系统
1.每半年检查1次总体供水设施；水泵每年保养1次，生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每半年消毒1次；水质每半年检测1次。
2.水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网。做好冬季防冻处理。
供电系统
1.建立供电管理维护制度；配电设施按规定进行安检。
2.照明系统的完好率达到80%以上。
消防系统
1.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2.消防栓、消防水带、灭火器每季度检查1次。
电梯系统
1.建立电梯管理维护制度；委托专业电梯维修保养单位进行定期保养；每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
2.每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人45分钟到位救援。
弱电系统
1.弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上。
避雷系统
1.避雷安全每年检测1次，保证其性能符合国家标准。
         共用部分
1.每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查2次并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2.每周巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3.每月对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.每季度对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通1次；适时清掏化粪池。
5.每季度巡查1次地面排水沟，及时清理地面排水沟的泥砂与杂物。
6.楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补（修补范围见备注）。
排水系统
1.每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油1次。
2.污水处理系统每年全面保养1次。
3.排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
给水系统
1.每季度检查1次总体供水设施；水泵每年保养1次，生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每半年消毒1次；水质每半年检测1次。
2. 水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网。做好冬季防冻处理。
供电系统
1.建立供电管理维护制度；配电设施按规定进行安检。
2.照明系统的完好率达到85%以上。
消防系统
1.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2.消防系统每日巡查1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵季度启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消防栓、灭火器每月巡查1次。
电梯系统
1.建立电梯管理维护制度；委托专业电梯维修保养单位进行定期保养；每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
2.每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人40分钟到位救援。
弱电系统
1.弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上。
避雷系统
1.避雷安全每年检测1次，保证其性能符合国家标准。
         共用部分
1.每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查2次并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2.每3日巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3.每月对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检2次，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.每2个月对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通1次；适时清掏化粪池。
5.每月巡查1次地面排水沟，及时清理地面排水沟的泥砂与杂物。
6.楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补（修补范围见备注）。
排水系统
1.每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油1次。
2.污水处理系统每年全面保养1次。
3.排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
给水系统
1.每季度检查1次总体供水设施；水泵每半年保养1次，生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每半年消毒1次；水质每半年检测1次。
2.水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网。做好冬季防冻处理。
供电系统
1.建立供电管理维护制度；配电设施按规定进行安检。
2.照明系统的完好率达到90%以上。
消防系统
1.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2.消防系统每日巡查1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每2个月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消防栓、灭火器每月巡查1次。
电梯系统
1.建立电梯管理维护制度；委托专业电梯维修保养单位进行定期保养；每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
2.每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人35分钟到位救援。
弱电系统
1.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上。
避雷系统
1.避雷安全每年检测1次，保证其性能符合国家标准。
         共用部分
1.每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查3次并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2.每2日巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3.每月对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检3次，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.每月对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通1次；适时清掏化粪池。
5.每月巡查1次地面排水沟，及时清理地面排水沟的泥砂与杂物。
6.楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补（修补范围见备注）。
排水系统
1.每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油1次。
2.污水处理系统每年全面保养1次。
3.排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
给水系统
1.每2个月检查1次总体供水设施；水泵每季度保养1次，生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每半年消毒1次；水质每半年检测1次。
2.水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网。做好冬季防冻处理。
供电系统
1.建立供电管理维护制度；配电设施按规定进行安检。
2.照明系统的完好率达到95%以上。
消防系统
1.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2.消防系统每日巡查1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消防栓、灭火器每月巡查1次。
电梯系统
1.建立电梯管理维护制度；委托专业电梯维修保养单位进行定期保养；每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
2.每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分钟到位救援。
弱电系统
1.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上。
避雷系统
1.避雷安全每年检测1次，保证其性能符合国家标准。
 
 
         共用部分
1.每季度对房屋结构、涉及使用安全的部位检查1次并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2.每日巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3.每周对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.每月对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通2次；适时清掏化粪池。
5.每月巡查2次地面排水沟，及时清理地面排水沟的泥砂与杂物。
6.楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补（修补范围见备注）。
排水系统
1.每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油1次。
2.污水处理系统每年全面保养1次。
3.排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
给水系统
1.每月检查1次总体供水设施；水泵每季度保养1次，生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每半年消毒1次；水质每半年检测1次。
2.水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网。做好冬季防冻处理。
供电系统
1.建立供电管理维护制度；配电设施按规定进行安检。
2.照明系统的完好率达到98%以上。
消防系统
1.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2.消防系统每日巡查1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消防栓、灭火器每月巡查1次。
电梯系统
1.建立电梯管理维护制度；委托专业电梯维修保养单位进行定期保养；每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
2.每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分钟到位救援。
弱电系统
1.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上。
避雷系统
1.避雷安全每年检测1次，保证其性能符合国家标准。
服务项目        （三）公共秩序维护
基本
服务
要求
         1.配有专职的秩序维护人员，上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。
2.各类管理规章制度完善。制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空坠物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大。
3.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序，保持出入口畅通。
4.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）
服务等级        一级        二级        三级        四级        五级
 
等级
 
服务
 
标准
         1.小区主出入口安排至少1人24小时值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录。
2.阻止小商小贩随意进出小区。
3.每日至少2次在小区内巡逻，在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告。
4.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按应急预案规定的时间及时赶到现场进行处理。
5.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材。
6.对居住满1年的业主（使用人），识别率达70%以上。
         1.秩序维护员接受过安全技能培训（专项培训、岗中培训）的比例30%以上。
2.小区主出入口24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全。
3.阻止小商小贩随意进出小区。
4.每日巡逻次数不少于4次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度，并对车辆实施有效管理。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告。
5.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按应急预案规定的时间及时到现场进行处理。
6.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材。
7.对居住满1年的业主（使用人），识别率达75%。
         1.秩序维护员接受过安全技能培训（专项培训、岗中培训）的比例50%以上，其中45周岁以下人员占总数的40%以上。
2.小区主出入口24小时值班看守，次出入口早6:00至晚22:00有1人值守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告。
3.白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于6次，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录。
4.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善，技防设施（电子巡更、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。
5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于1次。
6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按应急预案规定的时间及时到现场进行处理。
7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。
8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达75%        1.秩序维护员接受过安全技能培训（专项培训、岗中培训）的比例60%以上，其中45周岁以下人员占总数的50%以上。
2.小区各出入口24小时值班看守，其中8:00-20:00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告。
3.合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录。
4.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善，技防设施（电子巡更、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。
5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于2次。
6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应急预案规定的时间及时到现场进行处理。
7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。
8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达80%。
         1.秩序维护员接受过安全技能培训（专项培训、岗中培训）的比例80%以上，其中45周岁以下人员占总数的60%以上。
2.小区各出入口24小时值班看守，其中8:00-20:00主出入口双人执勤，立岗服务不少于8小时，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告。
3.合理设置巡逻路线，每小时不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录。
4.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善，技防设施（电子巡更、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。
5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于2次。
6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应急预案规定的时间及时到现场进行处理。
7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。
8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达85%。
服务项目        （四）保洁服务
 
 
基本
服务
要求
         1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录。
3.垃圾日产日清，实施封闭式转运垃圾，保持公共区域整洁、无异味；门面房至路牙石以上的保洁与环卫部门的保洁同步（夏季6:00前、冬季6:30前完成保洁任务）。
4.严禁使用不合格的清洁剂。
5.定期做好消杀工作。
6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
服务等级        一级        二级        三级        四级        五级
 
等级
 
服务
 
标准
         1.小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清运1次。
道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时。
2.电梯厅、单元门厅每日拖1次，楼道每周清扫1次，目视基本干净。
3.标识、宣传牌每月清洁1次；公共垃圾房每月冲洗2次。
路灯、楼道灯每半年清理1次 ；有天台、屋顶的，每年至少清扫1次。
4.共用部位玻璃每季度擦拭1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹1次。
5.对窨井、明沟、垃圾箱夏季每月喷洒药水1次，灭鼠消杀每年至少1次。
公共雨、污水管道每年疏通1次，每半年检查1次，并视检查情况及时清掏。
6.清洁卫生人员人均建筑面积为1.5万㎡以下。
         1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清运1次。
2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时。
3.电梯厅、单元门厅每日拖1次，电梯轿厢清扫每日1次；每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每季度打蜡上光1次。
4.楼道每周清扫2次。
5.休闲、健身设施每周清洁1次。
6.标识、宣传牌每月清洁2次；公共垃圾房每月冲洗2次。
7.路灯、楼道灯每半年清理1次，目视无厚积灰；有天台、屋顶的，每半年至少清扫1次。
8.共用部位玻璃每季度擦拭1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹1次。
9.对窨井、明沟、垃圾箱夏季每月喷洒药水1次，灭鼠消杀每年至少2次。
10.公共雨、污水管道每年疏通1次，每半年检查1次，并视检查情况及时清掏。
11.清洁卫生人员人均建筑面积为1.2万㎡以下。
         1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次。
2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超过12小时。
3.电梯厅、单元门厅每日拖1次；电梯轿厢清扫每日2次；每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每季度打蜡上光2次。
4.楼道每周清扫3次，半月拖洗1次。
5.休闲、健身设施每周清洁3次。
6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周冲洗1次。
7.路灯、楼道灯每季度清理1次，目视无厚积灰；有天台、屋顶的，根据季节情况每半年至少清扫1次。
8.共用部位玻璃每月擦拭1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹2次；楼梯间墙面每季度除尘1次。
9.窨井、明沟、垃圾箱每季度喷洒药水1次，夏季每月喷洒药水1次，灭鼠消杀每年至少2次。
10.公共雨、污水管道每年疏通1次，每半年检查1次，并视检查情况及时清掏。
11.清洁卫生人员人均建筑面积为1.0万㎡以下。
         1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日2次。
2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过2小时，目视干净、整洁、无死角。
3.电梯厅、单元门厅每日拖1次；电梯轿厢清扫每日2次；每旬对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每月打蜡上光1次。
4.楼道每日清扫1次，每周拖洗1次。
5.休闲、健身设施每日清洁1次。
6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周冲洗1次。
7.路灯、楼道灯每2个月清理1次，目视无厚积灰；有天台、屋顶的，根据季节情况每季度至少清扫1次。
8.共用部位玻璃每半月擦拭1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹3次；楼梯间墙面每2个月除尘1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次。
9.窨井、明沟、垃圾箱每季度喷洒药水1次，夏季每月喷洒药水1次，灭鼠消杀每季度1次。
10.公共雨、污水管道每年疏通1次，每季度检查1次，并视检查情况及时清掏。
11.清洁卫生人员人均建筑面积为0.7万㎡以下。
         1.垃圾分类收集，由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日2次。
2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过1小时，目视干净、整洁、无死角。
3.电梯厅、单元门厅每日拖1次；电梯轿厢清扫每日2次；每周对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每半月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半年消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿厢四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具天花板无积灰。
4.楼道每日清扫2次，每周拖洗1次。
5.休闲、健身设施每日清洁1次，每半月消毒1次。
6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房分类收集处理每周冲洗至少1次，无明显异味。
7.路灯、楼道灯每月清理1次，目视无厚积灰；有天台、屋顶的，根据季节情况每月至少清扫1次。
8.共用部位玻璃每周擦拭1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每日擦抹1次；楼梯间墙面每月除尘1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次。
9.窨井、明沟、垃圾箱每季度喷洒药水1次，春、夏季每月喷洒药水1次，灭鼠消杀每季度1次。
10.公共雨、污水管道每年疏通1次，每月检查1次，并视检查情况及时清掏。
11.清洁卫生人员人均建筑面积为0.55万㎡以下。
服务项目        （五）绿化养护服务
 
基本
 
服务
 
要求
         1.有专业人员进行绿化养护管理。
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。
3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱根据其品种和生长情况，及时修剪整形。
4.做好病虫害防治工作。
5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。
服务等级        一级        二级        三级        四级        五级
 
等级
 
服务
 
标准
         1.小区绿化成活率75%以上；缺株适时进行补种。
2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏时及时扶正、抢救。
3.草坪每年修剪2遍以上，清除杂草3遍以上，整块草地无明显的草荒；无大面积病虫害，并能及时防治，年喷洒药不少于2次。
4.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占现象；无较为严重的人为破坏。
         1.小区绿化成活率80%以上；缺株适时进行补种。
2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，每年中耕除草4次以上，每年普施基肥1遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏时及时扶正、抢救。
3.草坪每年修剪3遍以上，清除杂草4遍以上，整块草地无明显的草荒；无大面积病虫害，并能及时防治，年喷洒药不少于2次。
4.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占现象；无较为严重的人为破坏。
         1.小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种。
2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；及时灌溉，保证有效供水，有积水采取排除措施；发生倒伏时及时扶正、抢救。
3.草坪每年修剪4遍以上，清除杂草4遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；按无大面积病虫害，并能及时防治，年喷洒药不少于2次。
4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
5.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占现象；无较为严重的人为破坏。
6.每年有1次以上花卉、景点布置。
7.水景每周打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁1次。池底无沉淀物、池边无污迹。
8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。        1.小区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种。
2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1次。
3.草坪常年保持平整，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；按肥力、淋水、修剪和灭虫。
4.花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平。
5.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占现象；设施基本完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。
6.每年有2次以上花卉、景点布置。
7.水景每周打捞漂浮物2次，保持水面清洁；喷水池每2个月全面清洁1次。池底无沉淀物、池边无污迹。
8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次，每季度清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次；损坏部位及时修复。        1.小区绿化成活率95%以上，长势良好；缺株适时进行补种。
2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪4次以上，树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施复合肥2遍，满足植物生长需要。
3.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，每年至少进行1次施肥、补苗；有效预防病虫害。
4.花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次；每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；及时松土，花木无缺水枯萎现象。
5.绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。
6.每年有3次以上花卉、景点布置。
7.水景每日打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹。
8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次，每月清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷1次；损坏部位及时修复。

新沂盲流

相关领导，不作为，乱作为，包庇物业胡作非为，一边领着老百姓的血汗钱，一边自己成立物业公司再来吸老百姓的血，又当裁判员又做运动员，没有比这个小县城再乱的物业环境了，单单一个消防问题就该追责一大批。

钟吾蜘蛛

服务的项目，服务的结果，没有明文规定

城市啄木鸟

收取的费用和服务同等，我们就认可

JINMUGU

星河湾小区收1.35元一个平方（含公共水电费？）

揽月

吾悦广场地下停车场不执行《新沂市住宅物业服务等级标准》（新房发〔2018〕8号）规定，临时停车两个小时内收费4元。理由是临时停车必须下载吾悦广场app才能免费，请有关部门查查这种乱收费行为。

沉默的岁月

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心随你动吗

记得有一次打电话咨询物业费收费文件问题。新沂市人民政府网站上发布的收费文件。先问了房管局，让问物业科，物业科电话打通后说文件是经发局发的，让问经发局，打了经发局电话，经发局让问下属一个什么科忘了，给了电话，没打通，最后算了。
既然是新沂市政府发的文件，为什么不执行？地下车位管理费明明不超过30元一个月，有的小区收480一年，多收的钱去哪儿了？？？
纪委应该介入查一查相关部门是否履职尽责，政府发布的文件，都不知道。

心随你动吗

上几天新沂的某物业，出了名。可见新沂物业管理多么不到位，希望物业管理部门不要推头责任，让市民感觉你们和物业是一伙的

心随你动吗

如果政府发的文件，得不到执行，那政府存在还有什么意义？？不管之前怎么约定，应该以政府最新的文件为准不是吗？国家的政策尚且如此。今天看到这个帖子，想起自己与物业的种种。哎，物业管理真的不到位，政府的文件都可以明目张胆的不执行。。

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地下车库的面积是不公摊在房屋面积里

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物业是那个部门负责的？乱收费不是能多倍罚款吗？建议相关部门赶紧行动起来。

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