本人史密斯热水器的问题今天上午已经解决，感谢大家关注！

小小糖肉

今天上午经过新沂市市场监督管理局的介入。商家、售后和我在市场监督管理局办公室进行了处理，目前我遇到的问题已经解决，处理结果也解决了我的基本诉求，我也接受了。感谢新沂市市场监督管理局及时为人民服务。帮助处理的李队长，从处理过程中来看，经验非常丰富，也非常专业。在此，我表示感谢！徐州市12345也电话过来跟踪了此事，也一并表示感谢！

此次热水器事件，首先本人在使用过程中没有详细阅读使用说明，在出差期间，只考虑了安全性进行了断水断电断燃气，在冬天容易结冰的情况下，此热水器应正常通电、通水、通燃气或者直接排空热水器里的热水。再次，商家和售后在处理我的问题时候也处理不当，导致我的问题迟迟不解决，在严寒天气，拖了这么长时间。为此双方协商如下：

此次热水器需要更换的所有配件，商家和售后免费给予我更换，并进行系统检查，确保此次问题全部解决，后续如果出现非人为操作导致的问题，在质保期限内免费给予处理，享受三包法。

今天中午12点左右，我的热水器已经检查完毕并已经正常使用，此处事件待不出任何问题的情况下，我将不会再更新此话题。通过此事件，我还想再说以下几点：

• 针对我们用户：未来在买家电大件的时候，多进行选择，多咨询多沟通使用方法，避免考虑不周全导致出现问题。尤其热水器这一类在冬天要多关注。
• 针对商家和售后：消费者买你产品是信任你，不要一味的去销售，交钱完事，出了问题你应该积极的去解决处理，现在实体销售压力那么大，你只有提升自己的服务才能发展下去，相信未来再出现此类问题，你应该会积极处理的。
• 提醒：通过网络诉求的消费者在维护自己权益的时候，要本着实事求，千万不要捏造，歪曲事实，否则会被对方抓住问题，影响自己的正当维权。中华人民共和国宪法第三十五条规定：中华人民共和国公民享有言论自由的权利，但这个言论自由的权力是有法律限制的。
  （1）不得利用言论自由反对**、危害国家和社会安定的煽动行为。
  （2）不得损害社会整体利益
  （3）不得利用言论自由对他人的人格尊严进行侮辱诽谤
  （4）不得泄露国家机密、不得披露商业秘密。
  
  

最后，再次感谢新沂市市场监督管理局帮助处理、感谢新沂市城市论坛这个平台，感谢新沂市各大网友提供的帮助和支持。感谢！！！

你中意的胡萝卜

恭喜楼主沉冤得雪，看来咱们的**真的是为人民服务的**！支持！

王二小小子

皆大欢喜，楼主是个有理性的人，明白人

佛德

新沂城市论坛的作用还是相当大的哩.

红尘往事

帮顶

小小糖肉

本站全面禁止外链，如有需求联系0516-88922020！
恭喜楼主沉冤得雪，看来咱们的**真的是为人民服务的**！支持！

沉冤昭雪算不上呢，大冷天拖了那么久，只是要满足自己基本诉求。不过**这个效率还是很高的，要点赞！

小小糖肉

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为市场监管局消保委点赞！为民解忧、化解矛盾、营造和谐放心消费环境！

新沂**这个效率很高！

小小糖肉

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是的，有普通**姓网上求助的平台！祝越办越好！

小小糖肉

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皆大欢喜，楼主是个有理性的人，明白人

必要时通过官方手段，满足自己基本诉求即可！

Promi

楼主请教你一下，我把全款给商家，结果剩最后一点活商家拖几个月不来弄，这样怎么投诉

来自苹果APP客户端

浮华盛世

恭喜楼主！
只是我很纳闷，史密斯~冻坏的当真也是可以保修的？ 那还真不错！

品味生活

从耳光书记看，网络确实很厉害！

小小糖肉

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恭喜楼主！
只是我很纳闷，史密斯~冻坏的当真也是可以保修的？ 那还真不错！

你可能没认真阅读我最早的贴子，一开始我不想扯皮，同意自费，但是最后还是没有给予解决，损坏的不止一处，是不是因为质量问题才冻坏的，谁能保证？中间也遭受过电话威胁等因素，所以寻求官方处理。此次事件可以详细阅读我的贴子，商家和售后现已处理，但我不会再更新。

小小糖肉

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楼主请教你一下，我把全款给商家，结果剩最后一点活商家拖几个月不来弄，这样怎么投诉

可以寻求市场监管部门帮助，从处理问题来看，他们还是挺专业高效的，谁的问题就是谁的问题。