纯接听客服+月休八天+五险一金

徐州维音

声明：我公司所有招聘方式均不收取应聘者任何费用！

一、岗位职责：
1、主要负责在线为客户提供售后客户服务。
2、对用户提出的问题，通过实时聊天的形式给与解答和帮助，为用户提供技术支持/售后咨询，接受客户要求并及时处理个案。
3、根据有关规定记录每一个服务要求，及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认。
4、跟进用户问题反馈进度，并及时用电话反馈用户解决方案。
5、在线解答客户问题，并处理客户投诉要求。

二、录用条件：
1、打字速度不低于45字/分钟，有客服类工作经验者优先，男女不限；
2、熟练Windows系统；
3、有良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神；
4、大专及以上学历，欢迎应届毕业生应聘；
5、身体健康，能适应综合工时工作制（即轮班工作制），具有较强的抗压能力和情绪控制能力。

联系咨询电话：15952180642
联系人：刘女士


公司介绍维音全球总部位于美国洛杉矶，创建于1998年，在全球拥有16个运营中心，15000名员工遍布在美国、菲律宾、及中国等地。维音中国成立于2002年，作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商，维音通过近25种语言，为近30家世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。 维音在中国共有六家分公司，分别位于上海、广州、成都、北京、河北、合肥。拥有座席6000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰 语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。 维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音的产品和服务形成了行业化的运作模式。主要业务领域包括：金融保险、银行证券、**机构、教育培训、运营商、IT通讯、电子商务、物流、房地产、餐饮、汽车、美容、医药化工、食品、制造、零售等众多领域。 维音中国发展历程 2001年 上海维音企业管理有限公司成立, 员工规模增至1000名员工。 2004年 维音上海浦西呼叫中心开业。 2005年 维音广州呼叫中心开业。 2006年 维音在泰国开设呼叫中心；同年在台北开设呼叫中心。 2007年 维音在香港开设呼叫中心。 2009年 维音在成都开设呼叫中心。 2011年 维音上海增设运营中心。 2013年 维音广州新增运营中心。 2014年 维音河北建立呼叫中心。 2014年 维音北京运营中心成立。 2014年 维音香港办事处建立。 2015年 维音合肥建立呼叫中心。

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1、        初级TL组长  月薪4.5k

岗位职责:
1) 带领5-10人以上的团队；
2) 监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成；
3) 管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并给予关怀、辅导与培训；
4) 提供现场答疑，对员工进行跟踪辅导，确保每一个问题都能在相应的时间内解决；
岗位要求:
1) 1~2年语音或在线客服经验
2) 1~2年的投诉处理经验
3) 小于1年团队管理经验（5-10人）
4) 大专或以上学历

2、中级TL组长  月薪5.3k
岗位职责:
1) 带领10-15人以上的团队；
2) 监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成；
3) 管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并给予关怀、辅导与培训；
4) 提供现场答疑，对员工进行跟踪辅导，确保每一个问题都能在相应的时间内解决；
5）培训及指导员工业务。
岗位要求:
1) 2~3年语音或在线客服经验
2) 2年的投诉处理经验
3) 1年团队管理经验（10-15人）
4) 大专或以上学历

3、高级TL组长  月薪6k
岗位职责:
1) 带领15-20人以上的团队；
2) 监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成；
3) 管理组内员工以及项目，通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题，并给予关怀、辅导与培训；
4) 提供现场答疑，对员工进行跟踪辅导，确保每一个问题都能在相应的时间内解决；
5）培训及指导员工业务；
6）参与员工的月度、年度绩效考核。
岗位要求:
1) 3~4年语音或在线客服经验
2) 2年或以上的投诉处理经验
3) 2年以上团队管理经验（15-20人）
4) 大专或以上学历


联系咨询电话：15952180642
联系人：刘女士

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3、初级QA（质量专员）  月薪4.5k

岗位职责:
1.根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价
2. 记录质检数据，并向一线小二进行反馈。
岗位要求:
1) 1~2年语音或在线客服经验
2) 1年语音质检经验
3) 大专或以上学历

4、中级QA（质量专员）  月薪5k

岗位职责:
1.根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价
2. 记录质检数据，并向一线小二进行反馈。
3. 制定月度质检计划
岗位要求:
1) 2~3年语音或在线客服经验
2) 1~2年语音质检经验
3) 大专或以上学历

5、高级QA（质量专员）  月薪5.5k

岗位职责:
1.根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价
2. 记录质检数据，并向一线小二进行反馈。
3. 制定月度质检计划
4. 编写月度质检报告，并向培训部或管理层提交质量提升建议。
岗位要求:
1) 3年以上语音或在线客服经验
2) 2~3年语音质检经验
3) 大专或以上学历


联系咨询电话：15952180642
联系人：刘女士

徐州维音

6、现场调度   工资7,000 (1-2人)

岗位职责：
1）1-2年语音或在线客服经验
2）1年呼叫中心排班及现场管理经验经验
3）大专或以上学历
岗位要求:
1. 熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排
2. 对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求


7、中级现场调度   工资8,000 (1-2人)

岗位职责：
1）2-3年语音或在线客服经验
2）1-2年呼叫中心排班及现场管理经验经验
3）大专或以上学历
岗位要求:
1. 熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排
2. 对每天的现场运营进行管理，包括人力匹配度，排班拟合度等指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求
3. 制定月度的人力招聘计划及排班计划。


联系咨询电话：15952180642
联系人：刘女士

徐州维音

运营主管   
1、        根据项目生产需要，制订并完善本项目各项规章制度
2、         制定生产年度、月度以及周维度工作计划，跟踪计划达成情况
3、        定期组织开展团队工作例会，检讨生产中的各项问题并提出解决对策
4、        达成各项客户及公司指标，确保项目利润最大化
5、        根据生产相关数据进行分析,制定分部计件工资目标, 保证合理化
6、        准确掌握该项目人员的流动性，并制定方案和优化管理提升员工留存
7、        及时参与制定人员培养计划，有效控制人员流失，提升员工整体素质
8、        组织开展项目的团队建设，制定合理的奖励机制，确保团队的长期稳定
9、        负责客户意见反馈的处理，做到及时、准确,确保客户满意度
10、        负责团队区域的运营管理
11、        定期向上级领导汇报项目的各项状况。
薪资待遇：
1、工作时间：周40小时，双休
2、月综合工资6.5-8.5k
3、入职就交五险一金、交通津贴、餐费津贴和住房津贴
4、每年有一个月的年度奖金，相当于13薪


联系咨询电话：15952180642
联系人：刘女士

徐州维音

IT主管：

任职资格和要求：
1、        精通Cisco主流网络设备的配置与使用，包括路由器、交换机及防火墙；
2、        熟悉网络安全相关的软硬件及安全策略；
3、        具有CCNA或CCNP证书；
4、        熟悉Windows各种操作系统及系统工具的安装与使用；
5、        熟悉Windows的AD组策略管理；
6、        有较好的服务意识和良好的沟通能力；
7、        有良好的团队管理能力和合作意识；
8、        计算机或相关专业毕业；
五年以上网络维护工作经验，三年以上团队管理经验。

年龄/性别：     28岁以上   
学历要求：      本科以上      
语言要求：       无           
薪水范围：  5,000 – 7,000     
工作班制：      正常班   

联系咨询电话：15952180642
联系人：刘女士