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网购潮起 你中招了吗?

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    发表于 2015-3-17 14:26:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自 江苏省徐州市
    网购潮起 你中招了吗?

    稿件来源: 河北工人报 发布时间:2015-03-17 10:32:43

      “卖家可单方取消退款申请?”“预付款商品退货为啥这么难?”“如何识别钓鱼网站?”3·15即将到来,网络消费维权再次成为人们关注的热点。一份网络调查报告显示:消费者对网购有三大痛点,商品和描述不符、商品质量差、买到假冒商品。调查中,近四成的受访者对网购感到不满,这比两年前下降了近10个百分点。

      ■事件一:无故消失的“退款申请”

      去年10月,石家庄市消费者陈女士在网上相中一套双立人厨具套装。“当时该网店搞促销,预付款398元,可享受特殊优惠。”陈女士按照该网店的要求,预付了相应款项。然而,陈女士逛街时在实体店发现一套更加美观的厨具,于是向客服申请退款,谁想竟遇上了困难。

      “您买的是预付款商品,要想退款,只有把尾款补齐,我们才能给您退。”陈女士一想,也许客服说的有理,于是她就又支付了尾款,前后加起来,总共1998元,支付后,陈女士填写了退款申请。坐等退款的陈女士万万没想到,两天后,当她再次上网查看时,原来提交的退款申请页面竟不见踪影,说好退款的商品显示着“卖家已发货”,正在快递运输中。

      陈女士百思不得其解,与店家交涉无果。几天后她拒收了包裹,卖家这才将费用退回。

      专家:针对陈女士遇到的问题,石家庄市工商局网络交通分局副局长王辉告诉记者,退款页面无故消失,疑似是商家在“搞鬼”。“这与网络消费平台的权限设置有关,在消费者不知情的情况下,店家可随意删除退款申请,显然不公平。网店客服明知消费者已决定退款,却仍发货,可能与网店创造销量有关。其中不排除个别卖家存在侥幸心理,如果消费者收货后不愿在退货上浪费时间和精力,会选择签收。几率虽小,但是既能为商店创收,又不用为退货掏邮费,某些客服会选择赌一把。”王辉说。

      ■事件二:频繁亏电的假“小米”手机

      “不接打电话,半天就没电了。”花2400元在网上买了一部“小米”手机,包装完好,还有发票,难道有假?去年10月份,鹿泉的消费者王先生无意间打开一个网店,发现其所售“小米”手机价格不仅比市面上便宜,也比其他购物网站低不少。以为淘到宝贝的王先生果断付款,几天后便收到了包裹,开机使用后却发现手机存在质量问题。

      王先生向工商部门投诉,工作人员调查发现,王先生所购“小米”手机是一部假冒手机。经验证,店家提供的发票也是假的。工商部门工作人员通过快递单据查询,该网店地址在广东深圳,其通过钓鱼网站售卖假品牌手机。在工商部门的交涉下,王先生顺利退货。

      专家:近年来,网购已成为人们主要消费方式之一,人们选择的网络交易平台日益增多,一些不法分子也趁机混进网络,通过建立钓鱼网站来欺诈消费者。由于购买者与经营者地域不同,给消费者维权带来了困难。王辉提醒消费者,购买高价值商品时,最好选择正规实体店或者经过官方授权的正规网店,遇到所标价格与实体店存在较大差异的商品,一定小心,以免落入消费陷阱。选择网购时,要注意查看该网站是否在工商部门备案。在购物过程中,消费者一定要向经营者索要购物发票等凭证,收货后,快递单据等收货凭证要保存一段时间,为日后维权提供证据。

      ■事件三:“万能”的芦荟胶

      “排毒、养颜、护肤,具有保健功效……万能芦荟胶,限时促销,仅售29元。”去年11月份,职工刘女士禁不住诱人的宣传语,果断付款。收货后,她发现所购芦荟胶并没有卖家宣传得那么好,效果甚至不及几元钱的护手霜。意识自己上当后,刘女士联系卖家,准备退货。“打电话、旺旺留言,买家根本就不回复。”由于所涉金额并不多,刘女士最终选择了不再追究。

      记者进入某购物网站,输入“芦荟胶”进行搜索,发现有从十几元到上千元不同的上千种商品。记者随机进入一家网店,看到一位消费者在评论中这样写道:“不是说祛疤祛痘吗?为什么瓶体上只写着保湿?劝大家别被骗。”翻看评论,类似说法不在少数。输入“保健品”查询,从几元到几万元的各类药品和保健品立即弹出上万条。

      专家:对于网络上存在的大量食品、药品、保健品、化妆品等网店,王辉介绍说:由于有些网络交易平台没有尽到审查责任,让不具备经营资质的商家混杂其中,他们大都靠夸大宣传来赚取人气。王辉提醒消费者,在购买类似商品时要格外谨慎,一定要选择正规商店,网购时要仔细察看其他消费者的评论,切记不要贪图便宜,一定要货比三家。

      (本报记者周斐)


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