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遇到突发疾病或遭遇意外伤害时要打 120 电话，没有几个人不知道。可拿起电话后，如何用最简洁有效的语言让急救人员准确了解各种信息，为挽救生命争取更多时间，并不是每个人都能做到的。
拨打 120 有何技巧
当有人突发疾病或受到严重外伤时，应及时拨打 120 急救电话求救，为了使求救更有效率，呼叫时应注意三点：
一．当您拨打 120 后,会听到不断重复的提示,这说明电话已接通,您必须耐心等待,千万不要因心急而挂机重复拨打。
１２０为免费电话，市内任何方式（手机＼座机＼公用电话机等）拨打都免费．故也不比考虑手机话费余额或硬币不够等问题。
二．在 １２０话务员与您对话之前，想好如下内容，应简要而全面、准确。
（1）地址要讲清某路某小区某号某室，不要讲“某商店对面”之类不确切的地址。如不清楚，打呼救电话前（或同时）应当问周围熟悉地址的人，或由该人与120话务员对话。在野外呼救时，尽量描述清除确切的方位。如果地方比较难找，最好讲清周围的标志物。
（2）症状要讲清病员处于什么症状或情况，如昏倒、从楼上摔下、跌倒、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”。
（3）电话号码要告诉对方你所用的电话号码，以便 120 急救人员再联系您或保持联系您。最好座机和手机号码都告知 120 话务员，以防手机没电。
（4）引路如有可能或有条件，应说明“有人（电话号码）在某地点（必经之地和易找到处）等待并引路协助”。
三、如果拨打 120 后，20分钟后救护车仍没到达，可以再打120电话询问。只要病情允许，不要另找其他车辆，因为只要120中心接受呼救，就一定会有车来。
常见误区
1.太过焦急拨打120电话后，听到提示音请务必耐心等待。焦急挂机后再拨，只会无谓耽误时间。
2.地址不详有人在拨打120前，没、有考虑清楚要说的内容，或者没有明确的地址（门牌号码），或者说错地址，让急救人员（包括接线员、调度员等）把时间浪费在反复更正地址上，或到达错误地点而返回，辗转往返，把病人的救命时间白白浪费掉。
3.长时间占线有人在拨打120时，因为一些不重要的信息而长时间占线不挂断，或因为特别的非急救服务长时占线，不考虑别人的利益。
4.反复催促几分钟不见车到，就又重新拨打120，不断催促“车快点到.......”这样的错误做法很常见。其实，调度员早已将指令发给车组人员，可能车已经在路上了，通常要10~20分钟的车程，如遇交通高峰时段则时间更长。20分钟未到，可再拨打一次。
5.同时多人拨打有时会因同一件事却有多人在几乎同时或几分钟内都打120，可能是同在现场而目的都为了尽快叫到车，但他们却不知，这样反而减慢了急救工作的速度，无形中大大增加了120电话的占用率，同时增加了调度人员的工作量和影响其“尽快”的程度。
6.手机出现故障手机拨打120时，一定要说清楚急救地点的地址。因为，座机大多数情况可以有来电的显示，方便打回去问细节信息，而手机没有细致显示，又会信号不良或无法接通、没电、静音、室外噪音干扰等，所以，更应注意。
等待救护车时，应该做什么？
在等候救护车到达时，要做到如下几点：
准备必需物品抓紧准备去医院必须的物品，如病人病历卡、医保卡、现金等。
做好搬运准备搬走过道及楼梯上可能阻碍搬运病员的各种物品，以便更快搬运。如果是深夜电梯会停运的楼房，等待期间应先与物业沟通好，让他们把电梯打开。
做好引导工作除病人身边有人守候外，还最好请人到小区大门口或路口（必经之地和易找到处）等候救护车，以协助引路尽快到达现场。
确保联系畅通有人用座机打完120后，就去把病人搀扶到路口等待，急救人员再打电话时怎么都联系不上。若只有座机，应守在电话旁，并避免战线，随时听从医护人员的问路咨询或医疗指导。如用手机，要保持手机有足够的电量和信号。
服常用药对于有慢性病的老人，可以吃点常用药缓解。比如心脏病患者，胸痛时可以吃或舌下含服一两片硝酸甘油，但不宜过多。服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告诉急救人员。
做简单急救如病人身边又懂得急救知识或学过急救技术，可进行自救互救，将会大大提高急救的成功率，降低致残率、死亡率。如果碰上神志不清、昏迷不醒的病人，要密切关注他们的呼吸情况。一旦出现呼吸或心跳骤停现象，马上对其进行心肺复苏。有条件的，还应关注其血压、脉搏状况。
积极配合急救人员在“送往哪个医院”的问题上，医患经常出现意见不一的情况。 |
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狗仔卡
发表于 2010-1-6 21:21:26
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发表于 2010-1-7 19:29:51
