物业与业主，是业主请了个“爹”，还是物业认了个“爷”

庸人俗语 · 发表于 2024-5-23 10:18:40

关于物业话题的讨论持续热度，绝对的对与错，反映的问题也难以变真假，是物业的不作为和乱弹琴还是业主的诉求太高过于主观，还是需要辩证的看。
1.社会经济发展过程中各类矛盾交织，物质生活水平的提高和快速发展，反而显现出精神文明建设的滞后，不同年龄段人传统认识、个人习惯、法治认知等方面不同认知，对于实物交易和服务类交易认同感也大相径庭。
2.物业作为服务行业，在县城的发展史有限，服务水平适配硬件设施有差距，准入门槛较低，行业监管乏力，物业作为房地产产业链条的末端产业，承担着开发建设、房价跌宕起伏、销售虚假承诺、硬件配套滞后等诸多矛盾点，既要强力背锅求经营，又要委曲求全保饭碗，成为部门、开发、业主共同的垃圾桶。
3.物业行业发展现状尚未完全形成标准化、制度化的质价对等服务，行业标准的执行、监督，如果通过量化进行公开公示，物业服务是以标准定收支，还是以收入定支出，缺少一个公开、公正的社会公布，让业主只感受到缴费，未感受到服务体验，更甚者物业依然以“老子”的身份颐指气使。
4.业主作为小区一员，是公共服务的对象之一，但是往往在物业服务过程中，个性服务诉求无法得到满足，无论是合理或不合理，有可能违背《物业管理条例》或《民法典》规定的业主大会规定的2/3的多数意愿，产生较多的个性诉求，通过12345热线，信访等追求少数个性问题的满意度，甚至个别业主认为，我交钱了就是“大爷”，我的要求必须满足，还有通过法律条款、伪专家评论、外地经验进行传播，带来一些普遍性认识偏差。
5.物业服务，实质上是不动产（房屋）及所有者的服务，主要是对小区公共部位、共用设施、公共秩序等以物业服务合同、管理规约进行管理和服务，但同时在小区范围内的事情不是物业企业或物业管理部门一家的，是社会基层治理的基础单元，是政府较多部门共同参与的管理行为：小区规划设计是规划，建设质量监管是住建，收费价格是经发，违规收费是市场监管，油烟噪音是环保，消防安全是消防、公安，供电、自来水、燃气是专营企业，不一个服务企业能代替政府部门解决的问题，更不是“不解决不交物业费”就能解决的事情。
6.人情与面子。有多少物业公司通过说情减免物业费，有多少人通过熟人找物业减免物业费，省了春风得意，未省面子过不去。认真想想，这是通过变相的侵占已缴费业主的利益，公共能耗、保安保洁、设备维修、电梯维保等各项费用的支出，是在用缴费业主的钱，是侵占其他业主的利益，而不是占了物业公司的便宜。
物业服务的目的是为了提供必要的有偿公共服务，实质还是对房屋的保值、增值，更广大业主应该以实际情况为出发点，本着小区共性诉求为主要目标，不负责任物业公司坚决清退，老旧小区满足基本服务，新建小区监督提升，别被个别人以私利带节奏，以小区五年、十年后的品质社区为追求，真正的认识小区是我家，爱护靠大家。