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上海男子懵了!坐顺风车后,竟被连续扣款21次!平台回应

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     楼主| 发表于 2024-9-14 09:40:13 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自 江苏省徐州市
    上海男子懵了!坐顺风车后,竟被连续扣款21次!平台回应
    北青网
    2024-09-12 16:08




    9月11日,

    上海市民齐先生向媒体报料称,

    8月15日,

    他在哈啰平台打了一辆顺风车后,

    7天内被平台莫名扣款21笔,

    共计3000多元。

    事后,

    他多次跟平台沟通要求退款,

    至今未得到处理。

    把验证码透露给司机之后账户被莫名扣款21笔

    齐先生表示,8月15日下午6点多,他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久,一名司机在线上联系他,两人沟通了起止地点、时间后,这名司机打来了电话。

    “他说接单前需要一个验证码,我当时正在跟同事讨论工作,没有想太多,收到验证码后就发给他了。”齐先生说。挂断电话后他才反应过来,之前打顺风车时并不会这么操作。

    果然,这名司机并没有接单,齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地,当晚支付了车费322.3元。



    乘客真实的顺风车订单,且已付款。

    本以为这就是一次

    普通的打车经历,

    直到8月21日,

    齐先生才发现蹊跷。

    从8月15日到8月21日,哈啰顺风车连续7天从他的支付宝扣款,一共扣了21笔,共计3000多元。而他很确定,上述时间段里并未打过车。




    8月15日到21日,乘客哈啰账户被莫名扣款21笔。

    更奇怪的是,平台每天都在凌晨零点左右扣款,几分钟之内扣3笔,每笔在140元到200元之间,有时甚至在一个时间点同时扣两笔,“就算是我打的车,我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。

    乘客与平台多次沟通未果

    至今未获退款

    发现问题后,齐先生多次拨打哈啰客服投诉,要求退款,如今快一个月过去了,事情仍未得到解决。

    他告诉记者,客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作,平台需要先去找司机退钱,才能把钱退还给齐先生,该客服还建议他直接报警。

    “这名司机只通过一个验证码就能违规操作,这是否说明平台系统存在漏洞?我是在平台下的单,并没有跟司机直接产生利益联系,平台是否应该先把钱退给我,再跟司机解决此事。”齐先生提出了质疑。

    平台回应:这不能说明系统有漏洞,已报警处理

    11日下午6点,

    哈啰公关相关工作人员

    就此事进行了回应。

    他表示,乘客被扣款可能有两种情况:

    第一种情况是司机骗取他的验证码后,把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单,如果乘客开通了免密支付,账户就会被自动扣款;

    第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。

    “针对这两种情况,我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的,所以我们也报警处理了,看警方怎么跟进和判断。”他说。

    齐先生表示,

    他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。

    上述工作人员回应:

    “理论上他没有开通免密支付,司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过,或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断,只能交给公安。”

    平台能否先把钱款退还给乘客呢?该工作人员表示,这件事并不能说明平台有漏洞,或者平台监管手续不严格,导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方,平台不能作为承担无限牵连责任的一方。

    “警方已经立案,后续如果确定是司机的个人行为,肯定会让他退款,我们后续也会将钱款退回。”他说。

    新闻坊综合封面新闻、新闻晨报

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