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本人4月4日在电信营业大厅（体育场北门）购买了一台魅蓝note，售价：1690元，后期了解高于市场价300元到400元（因为当时没去关注过这款手机，不知道价格，感觉这么大的店，信誉、价格方面应该都很不错）。没想到后期发生的一系列事情，让我看清了他们老板和工作人员是一群什么样子的人，让我对电信的服务真正意义上的了解。下面我把经过原原本本的叙述给大家听，让大家给我评评理，如果要是编瞎话情况，全家不得好死。 4月4日 我去电信营业厅（体育场北门）购买手机，经过工作人员的讲解我选择了一款魅蓝note，当时他们工作人员说这款机子很少，他们店里就一台，而且是真八核，机子很漂亮，再想到是国产，我也就没多想，就购买了（也算是支持国产吧），这款机子是双卡双待工作人员帮我把一张小卡放进卡槽1里面，可以正常使用，然后就付款、取机办理相关手续就回家了。 4月6日 问题出现了，机子是双卡双待，我想总不能就装一张卡吧，不然有点大材小用的感觉。于是我就想把我另一张卡放进去一同使用，我装的两张电信小卡，发现卡二不读卡（卡槽1应安放电信卡2安放移动），于是我就想把卡2拿出来，但是发现卡槽拔不出来了，卡1能正常使用，因为天晚了想想就没硬拿出来，担心弄坏，不保修，等4月7号去电信营业厅（体育场北门，购机店）找找工作人员帮忙处理。 4月7日 机子目前可以正常使用。因为卡2放的是电信所以不读卡，可以理解。我及时的把手机拿到电信营业大厅（体育场北门），我对工作人员讲解了手机卡槽拿不出的情况后，问能不能换机、返厂维修或者退货，销售人员一副不清楚的样子带我到了他们店隔壁一家所谓的“售后”。“售后”人员看了看说：“卡槽想拿出来，需要拆机，然后交80元的维修费”。我很纳闷就问：“我买的机子按理说用了还不到3天，现在出现问题，就没有什么保修政策吗？”工作人员与“售后”说卡槽不保修，我天真的也就信了，销售人员让我不要拆机，毕竟是新机现在也能正常使用拆了可惜等以后旧了在拆机或者以后用用卡槽就能拿出来了。我想也是，机子我没拆就拿回家里去了。这么一来心里总有一个疙瘩，也很郁闷，刚买的机子就出现问题，还解决不了，这叫什么事儿。 下午，我想试试卡槽能不能拿出来了，竟然能拿出来了，我很高兴，但是当我把卡2的电信卡拿出来，重新放进去的时候，卡1不读卡了，我以为是卡的问题，去别的营业厅花了10元钱换了张新的小卡，发现还不读卡，这时我感觉可能机子坏了。我又找到销售人员，问问有什么处理方法没，他们还是说不保修，想修需要自己花钱。于是我联系了手机厂家，让我大跌眼镜的是厂家是：整机保修，你没看错是整机保修啊！！！！！不分卡槽还是别的任何地方，是整机保修啊。我擦，我发现我被忽悠了，上当了。 我找他们理论，希望能换机或者退款，经过一番理论，或许他们知道他们理亏答应返厂换新机，大家就各让一步把事情解决吧，让我回家等10到15天，我说：“只要能把事情处理好15天我能等”。 4月29日 今天我实在等不了了。从7号开始到今天整整22天了，电信那边也没个消息，下午我自己到电信营业厅（体育场北门）询问处理结果，他们工作人员打了个电话说：“机子明天能到”。我说：“好的，再多一天我也能等”。 4月30日 今天我按时去了电信营业厅（体育场北门）工作人员让我去位于老钟吾商场东门往北的一家全网通手机店，让我去那边拿，说他们老板也在。我说：“好的”。到了之后，我说我是来拿手机的，他们一个工作人员说：“是魅蓝note吗？”我说：“是”，于是给我了一个已经从快递盒子里拿出来过的手机(说明他们已经检查过了)说：“这是从厂家刚发来的，新机子。”我问：“这机子我担心以后再出现问题，我想换机子可以吗？”工作人员让我问问里屋的老板，我到了里屋老板是一位45岁左右的中年男子，我站着大约十来分钟，我把我的要求向他说了，他很信誓旦旦很诚恳的说：“我费了很大的劲才给你换的新机，你现在想换别的手机，不可能换的。”我问：“为什么不能换？机子我购买的时间还不足三天，而且还出现了问题，三包卡上不是写的很清楚吗，5天之内包退换，为什么到你这边就不行了呢？”。他说：“机子是你人为损坏的，所以不能换。”我说：“当初机子出现问题我也及时找你们，没坏的时候，明明厂家可以包退换，你们的人欺骗我说不保修也不能退换，想维修还要花80元钱，现在坏了，找你们你们说是我弄坏的，还讲不讲道理，还讲不讲一点诚信，开始没坏的时候能包退换的时候你们为什么骗我不能退换undefined。”后面就是老板各种比喻，什么汽车有问题是不是就不生产了？飞机出事故了是不是就没人坐了？我就纳闷了你一个四十好几的人了，说话能不能着点道，手机能和哪些东西比吗？？？？再说任何产品只要在保障范围之内消费者也是有权利来享受的，为什么唯独到你们家就变了呢？最可气的是一个年龄在50岁左右的老女人，还气愤的对我说：“我们开始就不应该受理你的手机，有问题你找厂家，你凭什么找我们？”我嘞个去，我在你家买东西出现了问题，尼玛还问我凭什么？？？？各种想扇“它”脸的理由，遇到这样不讲理的，我也无语了。我只好把老板费了很大劲换来的“新机”拿回家，最可耻的是，回家我开机后，尼玛居然还是原来返厂换新的机子，我实在是忍不住了，说好的新机呢？说好的诚信呢？我压着火打电话给他们，他们说老板出去开会了，我说好吧，那我自己去他们全网通手机店问问。当我到了之后我很大跌眼镜，老板正在店里，我擦，不说去开会了嘛！！！！！？？？？？撒谎就撒谎吧，我是来解决问题的，我把情况说了之后，老板居然甩手一句你去投诉吧，你想找谁找谁，我不管了。他们也没接收手机，我自己只好把“新机”拿回家。 接下来就是我无尽头的投诉，他们相互扯皮，根本就没有一点实质性的进展，我并不是因为一千多元的手机，我现在对他们的服务态度，办事效率和信誉产生了很大意见，广大消费者们你们有没有遇到类似的情况，遇到产品出问题投诉无门，只能吃哑巴亏，现在是什么世道，咱们消费者还有没有点消费保障，还有没有一点权益。难道就因为他们一家独大就能视消费者的权益如粪土吗？我会一直投诉下去，不为别的，就为消费者争这口气，让他们知道我们现在也是有维护自己合法权益的意识的。手机我是不会再用了，就当1690元喂狗了，不对，这么说有点侮辱狗，喂狗还能知道摇尾巴，他们呢？？？只能喂猪狗不如的东西了。 我就想问他们这几点： 1、 刚买3天的手机能正常使用的情况下，出现了卡槽拔不出来的情况，能不能包退换？（他们说不能） 2、 手机3天内退换、维修需不需要收费？（他们说维修需要收取80元的的费用） 3、 你们的工作人员欺骗消费者是不是你们的责任？（明明厂家是整机保修，工作人员说不是） 4、 当买家手机还在保障期间之内出现问题能不能找卖家？（他们店里一个老女人说不应该找他们） 5、 作为一家店面、一个生意人还有没有一点最最基本诚信？（说是换新机，最后给我一个维修过的手机） 6、 你们的服务效率、服务态度、诚信还不能不能改变？（从7号到30号我才拿到所谓的“新机”） 希望电信局管理部门能重视这种推诿扯皮、不负责任的现象。希望对那些没有诚信、没有行业道德的商家给予严厉的惩罚，引以为戒不要让我的遭遇再发生在别的 消费者身上。 希望物价局对这种恶意乱加价的现象好好管理一下，希望大家能在合理的消费环境消费，不要让大家感觉买后上当的感觉
实在让人愤怒，转自梧桐网
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狗仔卡
发表于 2015-5-5 09:11:39
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发表于 2015-5-6 06:31:55
