物业服务是最近论坛里讨论的热点，发一下我们小区的服务标准，各位姑且看看

钟吾市井小民 · 发表于 2024-7-21 17:33:46

物业服务内容及标准

一、综合管理服务标准
1、小区内设置管理处，办公设施及办公用品配备完备。2、周一至周日在管理处进行业务接待；公示16小时服务电话，每日业务受理时间不得少于8小时。3、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。4、对业主(使用人)的求助、咨询及时处理；对业主(使用人)的投诉24小时内答复，做到有记录、有处理、有回访。5、急修服务1小时内到达现场查看，24小时内修复；若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，服务时限不得以节假日顺延。6、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，每年的沟通面不低于小区住户的70%，满意率80%以上，对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。7、告知业主(使用人)有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。8、对小区房屋维修资金按照政府规定运作。9、根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民(无偿)服务。10、节假日有专题布置、每年至少组织1次社区活动。

二、共用部位和共用设施设备维护共用部位：
1、每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查2次并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。2、每3日巡视楼内公共部位门窗1次，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。3、每月对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检2次，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修、要求窨井不浸溢，并盖不缺损，能正常使用。4、每2个月对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通1次；适时清掏化粪池。5、每月巡查1次地面排水沟，及时清理地面排水沟的泥沙与杂物。6、楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补(修补范围见备注)。排水系统：1、每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油1次。2、污水处理系统每年全面保养1次。3、排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通。给水系统：1、每季度检查1次总体供水设施；水泵每半年保养1次，生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每半年消毒1次；水质每半年检测1次。2、水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。供电系统：1、建立供电管理维护制度；配电设施按规定进行安检。2、照明系统的完好率达到90%以上。消防系统：1、消防设施设备按国家规定维护，按时年检。消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。2、消防系统每日巡查1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每2个月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消防栓、灭火器每月巡查1次。电梯系统：1、建立电梯管理维护制度；委托专业电梯维修保养单位进行定期保养；每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。2、每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯前一天通知；遇困人35分钟到位救援。弱电系统：弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上。避雷系统：避雷安全每年检测1次，保证其性能符合国家标准。

三、公共区域秩序维护
1、秩序维护员接受过安全技能培训(专项培训、岗中培训)的比例50%以上，其中45周岁以下人员占总数的40%以上。2、小区业主出入口24小时值班看守，次出入口早6：00至晚22：00有1人值守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象。在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告。3、白天巡逻不少于4次。夜间巡逻不少于6次，重点部位(指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同)、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录。4、监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善，技防设施(电子巡更、周界报警等)能有效使用，对所反应的信息实施管理。5、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于1次。6、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按应急预案规定的时间及时到现场进行处理。7、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。8、对居住满1年的业主(使用人)，识别率达75%。

四、房屋及设施设备维护标准
1、生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次。2、道路、绿化带、停车场等公共部位的清洁每日2次，目视干净、整洁，地面垃圾滞留不超过12小时。3、电梯厅、单元厅每日拖1次；电梯轿厢清扫每日2次；每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每季度打蜡上光2次。4、楼道每周清扫3次，半月拖洗1次。5、休闲、健身设施每周清洁3次。6、标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周清洗1次。7、路灯、楼道灯每季度清理1次，目视无厚积灰；有天台、屋顶的、根据季节情况每半年至少清扫1次。8、共用部位玻璃每月擦拭1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹2次；楼梯间墙面每季度除尘1次。9、窨井、明沟、垃圾箱每季度喷洒药水1次，夏季每月喷洒药水1次，灭鼠消杀每年至少2次。10、公共雨、污水管道每年疏通1次，每半年检查1次，并视检查情况及时清掏。11、清洁卫生人员人均建筑面积为1.0万m以下。五、绿化养护服务1、小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种。2、乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝。每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件，每年普施肥1遍，部分花灌木增追肥1次；及时灌溉，保证有效供水，有积水采取排除措施；发生倒伏时及时扶正、抢救。3、草坪每年修剪4遍以上，清除杂草4遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；按无大面积病虫害，并能及时防治，年喷洒药不少于2次。4、花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。5、绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占现象；无较为严重的人为破坏。6、每年有1次以上花卉、景点布置。7、水景每周打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁1次。池底无沉淀物、池边无污迹。8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视(次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。

全是空文，各位看看，仅供娱乐，不说哪个小区了！物业费收率只有不到50%，不想想自己哪里做的有问题，每天只想着业主素质差。不好管的就不管了，小区入住率最多40%，就已经比别的小区70%以上混乱了，还大言不惭比xx小区管理到位，说小区比xx小区大，且入住率高，管理好。笑话

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