车库碰壁遇无良物管 车主理赔遇阻对策

新沂汽车网。

前言：
    车库倒车碰壁是许多新手会遇到的问题。如果在发生碰壁事故时被物业发现，你很可能就会成为无良物业的敲诈对象。本文通过对一起发生在某地下停车场撞车事故的跟踪，为网友呈现在实际保险理赔过程中可能会遇到的问题，并提供相应的对策。

事故现场查勘全程实拍：

    首先，我们来看看这起事故发生的原因。由于车主在倒车时没有注意，使得车辆过于靠近墙壁，在打方向把车倒出来时，车子的右侧车轮轮胎碰到停车场突出的墙壁，把墙壁碰开了。墙壁是靠在防火卷闸上的，所以防火卷闸的边框也发生一定的变形。车子车身并没有与墙壁相碰，因此车子没有任何损坏。事故马上被物业保安发现。保安提出如果不交4000元押金，不予以放行。

    此车是某公司的车子，购买的是平安保险的全险。在事故发生时，车主立即致电了平安保险的车险查勘电话95512，并告知接线员事故发生地点和车牌号码等信息，要求查勘员到场查勘。

    几分钟后，车主就接到一位姓卢的查勘员的来电。查勘员咨询了一些事故的具体情况并承诺马上赶到。

    不到20分钟，查勘员赶到现场。首先，查勘员简单巡视了事故现场，并向事故责任人索要行驶证、驾驶证以及身份证以确认身份。然后，便开始对事故现场以及具体碰撞位置进行拍照记录。最后，为车主出具了一份机动车辆保险索赔申请书以及一份转账支付授权书。

    完成整个现场取证和出具相关证明后，查勘员在离开现场时要求车主报警并要求交警出具相关的责任认定证明。

    交警在报警45分钟后来到现场，并出具了相关责任证明，认定车主负全责。在交警出具责任证明时，要求车主提供保险单号，但车主没有带相关的保单在车上。最后只能打了无数个电话，拿到了保险单号完成事故责任认定证明的出具。所以，在驾车出行时请必须携带身份证、行驶证、驾驶证以及保险单，以免影响事故时相关保险理赔证明的出具。

    定损员以及交警的证明都出具了，车主就驾车离开现场了。但是，漫长的理赔过程才刚刚开始。

由于标的物（车辆）没有损坏，只是物损（墙壁和防火闸），查勘员没有当场定损（定出理赔金额）。查勘员要求我们事后向物业索要维修发票才能进行理赔。如需更精确的理赔还需要物业出具维修报价单。有维修报价单，索赔专员能够进行更进一步的审核，如果报价单如实反映了所有维修项目的报价，保险公司有可能会完全赔付；否则保险公司将按照现场照片和先前案例估算一个合理赔付价格，一般不能全金额赔付。

    由于物业咬定不交押金不放行，车主需要赶回广州，因此只能当场交付4000元押金，并向物业索要相关押金单并盖章。物业承诺维修完毕给车主邮寄相关发票和维修报价单。

    此事故发生在7月底，由于物业的不配合，发票和维修报价单迟迟不肯出具。由于车主不在事故发生地工作，在事故后车主曾多次致电物业公司要求出具当日事故的维修报价单和维修发票，但遭到物业公司的推搪。

    在事故发生后的一个星期左右，保险公司的核赔专员给车主来电说：“事故赔付金额根据之前的案例初步定为3000元，如果能向物业索要到到相关的维修报价单则能够更精确地确定赔付金额。”车主也向核赔专员反映了物业的不合作态度，索赔专员告诉车主：“如果物业公司不合作则可凭相关事故认定证明通过法律途径解决。”

    车主经过和物业公司长达2个月的“软磨硬泡”，终于在国庆长假前拿到维修发票以及那可怜的200元退款。由于物业公司死活不愿意出具维修报价单，车主只能致电平安保险要求按照3000元的金额进行赔付。平安的核赔专员马上通过电脑系统为车主确认了赔付金额，并告诉车主第二天即可带齐资料到保险公司相关部门进行理赔。

    第二天，车主便去平安保险进行理赔。理赔流程相当顺利，赔付的3000元在当天下午就到帐

车主车险理赔须知，保障合法权益：

    下面笔者为各车主总结了一下保险定损理赔各阶段所需的证件：
    发生事故时，车内必须具备：事故责任人（驾驶员）身份证原件、驾驶证原件、行驶证原件、保单复印件以及交强险保单复印件。如果是单位的车辆，最好再带一份单位的组织机构代码证复印件。
    核赔时，提供维修报价单能够让保险公司核赔人员进行更合理的理赔价格。如不能出具维修报价单，最终理赔价格可能与投保人心目中的价格有一定落差。
    办理领取保险金时，需带齐以下证明（以此次事故为例）：身份证原件、驾驶证原件、单位盖章的行驶证复印件、单位盖章的保单复印件、单位盖章的交强险保单复印件、单位盖章的组织代码证复印件（车辆属于某单位的时候）、道路交通事故认定书原件（交警现场出具的证明）、机动车保险索赔申请书原件（查勘员现场出具的证明）、单位盖章的转账支付授权书（当车辆为单位的，押金个人垫付时需要此授权书才能把赔付的金额转到个人的银行账号，否则赔付的金额直接转到企业的账号）以及维修发票。

    在此，笔者咨询了平安保险的朋友。对于车辆在物业管理范围内发生事故，无良物业漫天要价的情况，车主应该注意以下几点以保障自己权益：

    1.对于押金，车主可以表现强势，坚决不交，要求交警代为协调。一般情况下，物业会以车子开走后难以索取维修费用为由强迫车主缴纳巨额押金。此时，车主可以让交警拖走车辆，待保险公司理赔金额到帐后，和物业一起到相关交警部门办理手续转交维修费给物业并提取车辆。如物业对保险公司的理赔价格不满意可向保险公司提供相关的维修报价单。按照上面的做法，车主就占据了主动权，车辆扣压在交警部门也相对安全。物业再也没有理由拖延任何证明的出具；也不会导致出现事故不能全赔的状况。
    2.如果遇到像本案例车主的情况，在外地发生事故且赶时间离开现场；那么在交纳相关押金的时候请索要相应的押金条，并要求物业公司在押金条上盖章，否则坚决不能垫付押金。押金条是今后发生理赔纠纷时的有力证明。
    3.如果遇到物业收了押金却一直拖延相关证明的出具，投保人又无法和物业达成共识。那么，请向保险公司求助，保险公司的保险业务员有义务帮助投保人和物业公司协商并为投保人索取相关理赔证明文件。
    4.如物业极其不配合从而影响到投保人的正常理赔，投保人有权通过法律途径将物业公司告上法庭。
    5.如保险公司相关工作人员推搪或拒绝为投保人提供帮助，用户可打保险公司的投诉电话进行投诉。

总结：
    保险理赔的拦路虎并不是保险公司，而是无良的物业以及难缠的另一方事故责任人。这里呼吁各位车主：在发生交通事故后，请马上报警并通知保险公司；在交警到场前请保持必要的沉默；有任何保险问题请咨询保险公司的查勘员或拨打保险公司的24小时电话。以上三点能保证投保人在事故发生后能获得正确的索赔指导，也避免了不少投诉无门的情况发生。希望本文能对一些驾驶新手了解保险流程有所帮助。

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