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物业服务是最近论坛里讨论的热点,发一下我们小区的服务标准,各位姑且看看

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楼主
 楼主| 发表于 2024-7-21 17:33:46 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自 江苏省徐州市新沂市
                       物业服务内容及标准

一、综合管理服务标准
1、小区内设置管理处,办公设施及办公用品配备完备。2、周一至周日在管理处进行业务接待;公示16小时服务电话,每日业务受理时间不得少于8小时。3、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施,每年向委托方报告一次计划实施情况。4、对业主(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉24小时内答复,做到有记录、有处理、有回访。5、急修服务1小时内到达现场查看,24小时内修复;若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺,服务时限不得以节假日顺延。6、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,每年的沟通面不低于小区住户的70%,满意率80%以上,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。7、告知业主(使用人)有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场,对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。8、对小区房屋维修资金按照政府规定运作。9、根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民(无偿)服务。10、节假日有专题布置、每年至少组织1次社区活动。

二、共用部位和共用设施设备维护共用部位:
1、每年对房屋结构、涉及使用安全的部位检查2次并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。2、每3日巡视楼内公共部位门窗1次,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。3、每月对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检2次,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修、要求窨井不浸溢,并盖不缺损,能正常使用。4、每2个月对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通1次;适时清掏化粪池。5、每月巡查1次地面排水沟,及时清理地面排水沟的泥沙与杂物。6、楼内墙面、顶面粉刷层无明显剥落,地坪、地砖平整,有缺损及时修补(修补范围见备注)。排水系统:1、每月巡查1次污水泵、提升泵、排出泵,每半年润滑加油1次。2、污水处理系统每年全面保养1次。3、排水系统通畅,无积水;地下管井堵塞及时疏通。给水系统:1、每季度检查1次总体供水设施;水泵每半年保养1次,生活泵房每半年清洗1次,饮用水池每半年消毒1次;水质每半年检测1次。2、水箱蓄水池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,做好冬季防冻处理。供电系统:1、建立供电管理维护制度;配电设施按规定进行安检。2、照明系统的完好率达到90%以上。消防系统:1、消防设施设备按国家规定维护,按时年检。消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。2、消防系统每日巡查1次,各类仪表稳定正常;消防泵、喷淋泵每2个月启动1次,保证正常运行,消防水泵运行部件保持润滑灵活;消防栓、灭火器每月巡查1次。电梯系统:1、建立电梯管理维护制度;委托专业电梯维修保养单位进行定期保养;每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。2、每日巡查记录电梯使用安全状况,建档备案;安全设施检查保养每月不少于2次;每年全面综合调整与测试1次;每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯前一天通知;遇困人35分钟到位救援。弱电系统:弱电系统每2个月进行1次保养检修,发现问题及时处理,完好率达到90%以上。避雷系统:避雷安全每年检测1次,保证其性能符合国家标准。

三、公共区域秩序维护
1、秩序维护员接受过安全技能培训(专项培训、岗中培训)的比例50%以上,其中45周岁以下人员占总数的40%以上。2、小区业主出入口24小时值班看守,次出入口早6:00至晚22:00有1人值守,并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录;谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记;对车辆实施有效管理,制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象。在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告。3、白天巡逻不少于4次。夜间巡逻不少于6次,重点部位(指小区道路、单元出入口、主要楼层等,下同)、重点时间以及特殊情况加强巡逻,并有巡逻记录。4、监控室、消控室24小时专人值守,人员持有效证件上岗,工作记录完善,技防设施(电子巡更、周界报警等)能有效使用,对所反应的信息实施管理。5、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于1次。6、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,秩序维护员应按应急预案规定的时间及时到现场进行处理。7、定期进行安全防范知识的学习,能正确使用消防器材、技防设施。8、对居住满1年的业主(使用人),识别率达75%。

四、房屋及设施设备维护标准
1、生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶,垃圾收集每日1次。2、道路、绿化带、停车场等公共部位的清洁每日2次,目视干净、整洁,地面垃圾滞留不超过12小时。3、电梯厅、单元厅每日拖1次;电梯轿厢清扫每日2次;每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次,每季度打蜡上光2次。4、楼道每周清扫3次,半月拖洗1次。5、休闲、健身设施每周清洁3次。6、标识、宣传牌每周清洁1次;公共垃圾房每周清洗1次。7、路灯、楼道灯每季度清理1次,目视无厚积灰;有天台、屋顶的、根据季节情况每半年至少清扫1次。8、共用部位玻璃每月擦拭1次,楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦抹2次;楼梯间墙面每季度除尘1次。9、窨井、明沟、垃圾箱每季度喷洒药水1次,夏季每月喷洒药水1次,灭鼠消杀每年至少2次。10、公共雨、污水管道每年疏通1次,每半年检查1次,并视检查情况及时清掏。11、清洁卫生人员人均建筑面积为1.0万m以下。五、绿化养护服务1、小区绿化成活率85%以上,长势良好;缺株适时进行补种。2、乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上,无枯枝、缺枝。每年中耕除草5次以上,土壤基本疏松;按植物品种、生长状况、土壤条件,每年普施肥1遍,部分花灌木增追肥1次;及时灌溉,保证有效供水,有积水采取排除措施;发生倒伏时及时扶正、抢救。3、草坪每年修剪4遍以上,清除杂草4遍以上,整块草地没有已开花杂草,没有明显阔叶杂草;按无大面积病虫害,并能及时防治,年喷洒药不少于2次。4、花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。5、绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占现象;无较为严重的人为破坏。6、每年有1次以上花卉、景点布置。7、水景每周打捞漂浮物1次,保持水面清洁;喷水池每季度全面清洁1次。池底无沉淀物、池边无污迹。8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视(次,每半年全面检查1次,损坏部位及时修复;保持清洁卫生。







全是空文,各位看看,仅供娱乐,不说哪个小区了!物业费收率只有不到50%,不想想自己哪里做的有问题,每天只想着业主素质差。不好管的就不管了,小区入住率最多40%,就已经比别的小区70%以上混乱了,还大言不惭比xx小区管理到位,说小区比xx小区大,且入住率高,管理好。笑话
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  • TA的每日心情
    开心
    2018-7-22 23:32
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    沙发
    发表于 2024-7-21 23:49:26 来自手机版的网友 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    哪里
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    该用户从未签到

    板凳
    发表于 2024-7-22 08:52:17 来自手机版的网友 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2014-8-23 10:14
  • 签到天数: 10 天

    [LV.3]偶尔看看II

    马扎子
    发表于 2024-7-22 10:15:47 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    基本没有能达到5级服务标准。
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    该用户从未签到

    地毯
     楼主| 发表于 2024-7-22 11:18:34 来自手机版的网友 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    本站全面禁止外链,如有需求联系0516-88922020!
    基本没有能达到5级服务标准。

    这是三级服务标准
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2014-8-23 10:14
  • 签到天数: 10 天

    [LV.3]偶尔看看II

    地板
    发表于 2024-7-27 19:49:03 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    本站全面禁止外链,如有需求联系0516-88922020!
    这是三级服务标准

    1.2/m2就是5级最高服务标准
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  • TA的每日心情
    开心
    13 小时前
  • 签到天数: 3081 天

    [LV.Master]伴坛终老

    地下室
    发表于 2024-7-28 09:13:52 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    只想赚钱,不想付出优质服务的,早晚凉凉
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  • TA的每日心情
    开心
    前天 10:35
  • 签到天数: 1456 天

    [LV.10]以坛为家III

    8
    发表于 2024-7-28 12:14:41 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    还以为楼主真是想表扬一下物业公司呢!
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  • TA的每日心情
    开心
    2023-11-29 14:43
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    9
    发表于 2024-7-30 10:25:08 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    看着这么长的篇幅就累,能做到这些还真的算一流哦
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    该用户从未签到

    10
    发表于 2024-7-31 08:39:28 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    物业的普遍都是只想收费不想干活,给惯的
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    该用户从未签到

    11
    发表于 2024-7-31 08:55:20 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    关注真正的措施落实
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    该用户从未签到

    12
    发表于 2024-7-31 13:59:36 | 只看该作者 来自 江苏省徐州市
    真正的措施如何得到有效的落实
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