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从一名下岗职工到投递员，再到新沂邮政局踢球山支局负责人，我市青年徐娟一步一个脚印地努力前行。作为一名邮政人，无论严寒酷暑，无论雨雪肆虐，早出晚归、风雨无阻成了她兢兢业业、忘我工作的真实写照。“绿色使者”——徐娟，正是用勤劳、智慧、努力实现着自己的梦想。 用智：她把青春献给投递事业 一身绿衣裳，一辆电动车，厚厚的一沓沓报纸、信件，这就是徐娟每天工作的全部“家当”。谈起投递业务，徐娟颇为自豪：“每天把报刊、信件送到客户手中，他们的一声‘谢谢’总是让我很感动，很自豪，也让我更加热爱这份工作。”正是这份热爱，才让徐娟在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 “细节决定成败”这句话被徐娟奉为座右铭，她深切地体会到细节服务对于邮政服务行业的重要性。在日常投递中，她总是将信件、书报整齐有序地叠放。递交客户邮件时，她总是满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，群众对这个有着憨厚笑容，轻声细语的姑娘留下了深刻印象。 “以收促揽，收投合一”是徐娟的工作理念。每到报刊大收订期间，她就积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需。在一次收订过程中，她发现有位客户每天到报刊零售店购买报刊杂志，很是不便，于是就动员他订阅。可是第一次到他家收订就吃了个“闭门羹”。但徐娟没有气馁，多次与他沟通，寻找原因。原来这位用户住的比较偏僻，担心花了钱订阅却收不到报刊。为了打消用户的顾虑，徐娟专门在他家门口装订一个信箱，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说，非常干脆地订阅了《每周文摘》及《读者》等近千元的报刊流转额。在2010年报刊大收订中，徐娟提前一个月超额完成了计划指标。随后几年，徐娟的收订业务和其他外拓业务总是超额完成。在她的带动下，全局职工工作干劲进一步提升，干事创业激情进一步激发，从而有效推动了新沂邮政的转型发展。 不仅如此，作为一名投递员，徐娟还积极上进、勇于挑战，每天辛苦投递回来后，忙完家务，哄完孩子，就开始自学金融保险业务，用她自己的话就是“三更睡五更起”。终于功夫不负有心人，在2012年金融保险业务考核中，她成为新沂邮政局第一个获得“保险代理资格证”的投递员，并自学进修了大专金融专业。 用心：她是勇往直前的“绿色使者” 日前，记者见到徐娟时，正是她调到市邮政局踢球山分局担任局长的第20天。面对千头万绪的工作，徐娟一直在忙碌着：向前来办理业务的村民讲解存取款知识，帮助他们选择理财产品；到店铺中宣传相关业务；深入桃农家中走访，询问金融需求…… “徐姐太能吃苦，太能干了，虽然到这时间不长，已经基本上把周围的商户和农户信贷需求都摸排了一遍。”踢球山分局一位工作人员告诉记者。 自从调到踢球山分局工作，每天早上7点，徐娟就要坐车20多里第一个赶到单位，打扫门前卫生，整理柜台，等开门揖客时，一个干净整洁的环境已经展现在面前。“服务行业首先就是要给客户提供一个舒适的环境，有些员工比我家还远，所以我付出多一点，她们就可以少辛苦一点。” 勤劳，善良，能吃苦，几乎所有认识徐娟的人都这样评价她。从一名下岗职工，到邮政投递员，再到如今的邮政分局负责人，或许正是这样一种对工作的执著和吃苦精神，才成就了今天的她。 五年前，徐娟从新沂电化厂下岗，成了一名失业人员。面对上有老下有小的生活困境，她决定自谋出路。下岗那年，恰逢新沂邮政局招聘投递员。“我知道投递员比较辛苦，每天风吹日晒，但是我觉得能够胜任。”幸运的是，徐娟被正式录取了。从此，每天早晨与晨曦作伴，晚上与晚霞为伍就成了她工作的写照。 根据工作安排，徐娟负责北郊至苏鲁交界处的报刊信函投递工作。工作之初，就赶上了一年一度的报刊大收订季节，作为全局工龄最短的员工，她对所属投递段道路线、段道上客户、报刊收订业务“三个都不熟”。“我一定要给自己在邮政的工作开个好头，闯过报刊大收订这一关。”好强的徐娟在心里琢磨着。那时，徐娟的孩子刚5岁，加上婆婆长期患病，家中无人照看和接送孩子，为了早日完成报刊收订任务，徐娟每天早上先带着孩子到段上收订报刊，到了上学时间再把孩子送到学校，然后再回局接车分报纸。中午，就在投递段上吃点从家里带的干粮将就一下。傍晚时分，她又逐家逐户敲门收订。就这样，新员工徐娟硬是凭着一股拼劲完成了当年报刊收订流转额计划的106％。同事们都称赞她：“真是好样的！” 都说万事开头难，徐娟却用勤奋告诉人们：只要用心付出就能创造奇迹。从此，徐娟便和投递结下了不解之缘。五年时间里，每年行驶路程近两万公里，送报刊、信函20余万份，她用真情架起了邮政人和客户之间的桥梁。 用情：她把爱融入邮政业务 “我热爱这份事业，客户待我像亲人一样，我也要把真诚回报客户。”从事投递5年，真诚、奉献在徐娟和客户、群众之间不断涌动。 她把“死”信救活。在投递信件中，常常会有一些因为地址、人名不详或错误等，一时无法找到收信人。每次遇到这样的情况，徐娟总是不厌其烦地挨家挨户询问，有的甚至跑了十多趟。2012年，徐娟要投递一封来自台湾的信件，地址是新安镇大刘庄，但是信件并没有详细的门牌号，这给投递工作带来一定困难。怎么办呢？徐娟没有就此放弃，她每天在大刘庄逢人就问，经过四五天的工作，终于打听到一位孤寡老人有一位台湾的亲戚，当徐娟把信件交到老人手中里，老人感动地潸然泪下。看到老人一个人孤苦伶仃，徐娟动了恻隐之心， 每次投递路过老人家门时，她总会送上几把挂面，些许点心。 大雾里的绿色身影。黄大爷在一处建筑工地工作，常年喜欢看《扬子晚报》。提起徐娟，老人直竖大拇指。因为工地较远，加上天气寒冷，老人就让徐娟两天送一次，可是徐娟怕耽误老人看报，每天还是坚持把信件送到工地。老人印象最深刻的是，三年前的一个冬天，天上大雾，伸手不见五指，老人怕徐娟路上不安全，于是就打电话告诉她今天的报纸不要送了。可是徐娟硬是一路推着车子步行，将报纸及时送到了他的手中。 农田里的"担水人“。勤劳的徐娟有一颗善良的心，一次去苏鲁交界处送信，路边发现一老大娘正在吃力地担着水准备浇田，因为要上一个斜坡，老人几次没有走上去。徐娟立马把车子放在路边，上前帮助老人担起水桶，这一担不要紧，她竟然来来回回担了20多桶。 桃园里的“打工者”。在踢球山工作期间，为了了解桃农的存储信贷需求，徐娟每天都要抽出时间到桃农家中进行交流。有些桃农忙着管理桃园，她就跟着他们一起，帮着套袋、浇水，时间长了，很多桃农都把她当成贴心的朋友。 …… 或许正是这样的“爱管闲事”，不论是不是她的客户，认识她的人都把她当成亲人，看到徐娟时，有的在她包里塞上几个柿子，有的送她几个萝卜……这饱含着情感的“礼物”常常让徐娟感动不已。 一分耕耘一分收获，徐娟的辛勤付出也让她获得了很多荣誉，徐州市劳动模范，徐州市邮政系统文明标兵、十佳青年，等等，面对众多荣誉，徐娟说，这些只代表过去，今天岗位虽然变了，但是不变的是为百姓服务的热情和真诚。
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狗仔卡
发表于 2015-9-6 09:13:43
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发表于 2015-9-11 09:29:00
