12345热线的工作人员态度太差

xtay · 发表于 2015-6-18 21:22:46

我要投诉相关部门，12345话务员竟然说只能投诉到具体个人。他们个人没问题，工作环节有问题，让我跑六遍，还没有办好。
问问12345 话务员下面第五款是什么意思？
话务员问我有什么要帮助的？我说让相关部门可以主动联系我，帮我把我的问题解决。这就是我真心想要帮助的，而不是大热天的跑来跑去，还要等这个人等那个人。话务员也许觉得我的想要的帮助是不是滑天下之大稽，竟然说了句虚伪的结束语。把电话挂断了。

附
新沂12345**服务热线受理的主要内容
   一、对**部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；　　
   二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
   三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要**解决的诉求；
   四、对企业生产经营、发展环境等方面需要**协调解决的诉求；
   五、对**部门及其工作人员的批评意见、投诉等；注意事项　　拨打**服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。