卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动

那年春天

                                 卫生部新闻办公室
                                   （二〇一〇年一月二十七日）

       卫生部马晓伟副部长1月27日在全国护理工作会议上透露，自2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（简称“136示范工程”），计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。
“优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、**满意”。
马晓伟说，“优质护理服务示范工程”活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。
马晓伟要求，开展“优质护理服务示范工程”活动要完善制度，履行职责，改善服务，加强监督。要按照《护士条例》的规定，建立健全临床护理规章制度，完善服务规范和标准，制定并落实各级各类护士的岗位职责，建立护士岗位责任制。要根据《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》的要求，结合临床实际，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入院务公开内容，向患者和社会公布，引入患者和社会参与评价的机制，要把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。要加强护士管理，按照《护士条例》和《护士守则》的规定，全面履行护士义务，为患者提供护理服务，特别要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠。
马晓伟表示，开展“优质护理服务示范工程”活动还要充实一线，科学统筹，提高效率，加大投入。医院要保证临床一线护士配置，进一步充实临床护士队伍，临床岗位护士占护士总数的比例要高于95%。要结合绩效考核，对一线护士加大鼓励，加大待遇倾斜，努力营造“一切为了临床，一切为了患者”的工作氛围，营造有利于调动临床护士工作积极性、发挥主观能动性的工作氛围。取消不必要的护理书写，简化护理文书，提高工作效率，把时间还给护士，把护士还给病人。医院要建立扁平化的护理管理体制，精简护理行政层级，提高管理效率。护理管理部门要与临床科室建立质量管理责任制，护理管理人员要直接负责临床护理工作的检查、指导和质量考核，切实促进临床护理质量的持续改进。
马晓伟强调，开展“优质护理服务示范工程”活动还要加强领导，精心组织，落实责任，务求实效。鼓励各地医院开展“示范医院”、“示范病房”的创建工作，医院要深化“以病人为中心”的服务理念，把夯实基础护理、提供满意服务作为医院“抓服务、树形象”的重要内容，确保临床能够顺利实施基础护理的各项工作。
马晓伟指出，开展“优质护理服务示范工程”活动要注意加强交流，共同提高。卫生部将选择40-45所医院作为重点联系医院，了解工作进展，发现和总结实践经验，加强交流，共同提高。同时还将不定期对各省（区、市）“示范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

小酒窝

“优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、**满意”。
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