海风教育：服务至上引领发展，建立客户满意的服务体系

枫儿三

受多种利好因素的影响，近年来中国在线教辅行业进入了发展的快车道。不过在告别了前两年的野蛮生长后，K12在线教辅领域不出意外的迎来了调整洗牌期。资本和渠道都开始加速向行业头部的两到三家企业集中，平台之间的竞争也从规模经济向服务经济嬗变。

这一点在K12在线一对一教辅代表企业海风教育身上得到了淋漓尽致的体现。作为国内成立最早的中小学生在线一对一教辅平台，占据先发优势的海风教育在迅速完成规模化的同时也用服务在家长群体中赢得了良好的口碑。这种优质口碑在新兴社交媒体的裂变推动下，为其创下了连续三年高达500%的增长率（今年更是有望的达到700%—800%）。

在海风教育创始人兼CEO郑文丞看来，想要给家长吃下“定心丸”，除了优质的服务别无他法。也正是在这种服务至上理念的引领下，海风教育建立起了一套卓有成效的优质服务体系。这套体系主要包括以下四个方面：

一、0元试听体验，满意再下单

在海风教育平台，任何家长客户都可以带孩子来进行免费的预约试听课，在上课的同时对孩子进行学科诊断，然后再有名师和智能教学系统同步进行会诊，为孩子出具学员诊断报告。家长和孩子在完整的了解了各项情况后再根据自身的判断来决定是否下单，从而极大的减少了辅导的盲目性和冲动性。

二、在线一对一，个性化因材施教

海风教育所采取的是“智能+真人”的双引擎教学模式，借助智能教学平台，熟悉考纲和系统化教学方案的名师会根据学员的具体学*情况来进行一对一的针对性教学，并通过实时追踪学*曲线来及时调整学*计划，最大限度的进行因材施教，提高学员的学*效率。

三、班主任助教，一站式省心服务

除教学老师外，海风教育平台还专门推出了班主任助教这一服务型角色。其不仅会为学员制定专属的学*计划并全面跟进其学*情况和纠正不良学**惯，还会对一些突发情况负责及时解决。

四、学员专属服务，360度高效提分

为最大限度的保障学员学*效果，海风教育为学员提供了相当宽松的更换老师和余款退回条件。对教学和课程不满意，均可以申请更换老师或者退回课程余款。

海风教育因材施教，不断优化教学知识点体系和教学方案,培育创新精神，优化整体教学服务，帮助越来越多的中国家长实现减负