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标题: 感谢病人的挑刺 [打印本页]

作者: 手有余香 时间: 2009-8-9 19:16
标题: 感谢病人的挑刺
  看见这题目，可能有许多人说我脑子进水啦！我也是被病人挑刺太多，才彻底醒悟。在成长成熟的过程中，是病人给予我们的教育和帮助，所以，应该感谢病人的挑刺.
   近几年来，医患关系越来越紧张，病人对医护人员的挑刺也越来越多，有时候，就为那么简短的一句话，争吵不休，打乱了安静的环境，打伤了彼此的感情，影响了我们的工作。记得有位实习生在给一位昏迷病人测量体温时，她发体温计给病人家属，希望家属帮病人测量体温。家属不乐意说：“体温是护士测的。”实习生说：“你闲坐在那里，帮测一下就不行吗？”就因为这一句话，家属跟实习生争吵起来，说：“这是你们的工作，怎么让我们家属来做，每天还收那么多费用。”实习生回答说：“测量体温，医院并没有收费。”家属看见一个小小的实习生都敢跟他顶嘴，气愤地扬起拳头欲打实习生，幸好实习生机灵，跑回办公室，才免受拳头之苦。家属已经追到走廊里。后来是科室护士长去赔礼道歉，此事才算了结.在病房，跟病人顶嘴，无论对与错，都我们的错。其实，家属生气是有原因的，病人住院两个星期，病情一点都没好转，每天的费用都花几百元钱，心里早就窝火，那天，他是借发挥，拿实习生来出气。我们能理解病人及家属的心情，可是，目前医学还没发展到包医百病的程度，医学上还有许多未知领域，对于许多疾病依然无能为力。为了不必要的烦恼，为了建立和谐的医患关系，在病人入院时，就将大概的治疗费用和治疗效果，都跟病人及家属说明清楚。治病救人是医务人员的职责，我们会尽自己能力医治每一个病人.

在医院，我们经常听到病人报怨等待看病的时间太长。我们能理解病人的心情，在等待中，一分钟也许等于平时的十分钟，可是，有些病人也喜欢夸大其词。记得有一次，一外伤病人急诊看病，还未走进病房，就嚷嚷着：医生快点帮我看病。因医生正忙给另一外伤病人缝合，让他稍等一下。在等待还不到两分钟，病人就在那里开口大骂说，我们都等了几个钟头，还不给看病吗？我跟病人说：同志，请你看一下时间，你进病房来，还不到五分钟，再说，你的伤口我已经给予检查，并包扎敷料，现在只等医生给你缝合。很多病人，喜欢将路途耗费的时间，都分摊到看病等待的头上，愤愤不平。碰到类似问题多了，也学会了聪明，对于每一位急诊看病的病人，都在病人的门诊病历上填写进病房的时间，给病人或自己一个交代。

   企业及人类发展,都是在磕磕碰碰中成熟长大，所谓吃一堑长一智。我们科室，有位病人出院后，找不到CT片子，就说我们没有给她，硬吵着要她的CT片子，护士长发动科室所有的人员，在办公室里翻腾，都没有她CT片子的影子，可我们又无证据说明已将CT片子给了她。从那以后，我们再给病人发X片、CT片或药品都让病人签名，这样，再也没有纠纷现象。

出现纠纷现象，是因为我们工作做得不够完善，所以，不能一味地埋怨病人。病人提出的问题，在更大程度上可以改善我们的工作。科室每月都要召开病人家属工休座谈会，目的是让病人及家属提出建议，以便今后我们更好地工作。企业的发展壮大是在不断地改进过程中，逐渐茁壮成长。

医院的发展要尊重病人的意见，对于提出的宝贵意见，应该表示感谢。

作者: 舒海天阔 时间: 2009-8-9 20:57
好贴！希望医护人员都学习借鉴

作者: 虫儿飞 时间: 2009-8-9 22:15
吃一堑长一智，
让我们的工作不断完善~

作者: 清心怡然 时间: 2009-8-9 23:03
都能象楼主说的那样就行了。细节决定成败，只要我们把细节做好，病人就会满意，医患纠纷自然就会减少了。

作者: 原上草 时间: 2009-8-10 09:01
细节决定成败，只要我们把细节做好，病人就会满意，医患纠纷自然就会减少了。
赞同

作者: 舒海天阔 时间: 2009-8-10 09:48
亲情服务见行动，人文关怀在身边！只要我们处处注意服务细节，不断提高服务质量，就会越来越得到患者的理解和尊重。

作者: YZQSHLB 时间: 2009-8-10 10:29
说得好！

作者: 红袖添香夜读书 时间: 2009-8-10 23:31
医患关系越来越紧张

作者: 空中堡垒 时间: 2009-8-12 18:01
过分的挑剔等于杀手

作者: 红袖添香夜读书 时间: 2009-8-12 20:11
过分的挑剔等于杀手

作者: 栗子树叶 时间: 2009-8-13 13:26
同意10楼

作者: 紫色百合 时间: 2009-8-14 21:42
出现纠纷现象，是因为我们工作做得不够完善，所以，不能一味地埋怨病人。病人提出的问题，在更大程度上可以改善我们的工作

作者: 蜡笔小新 时间: 2009-8-14 23:16
顶一次

作者: 高傲的海燕 时间: 2009-8-15 09:25
换位思考、相互理解，医患关系就会很和谐！

作者: 清风苑 时间: 2009-8-16 18:46
【292】

作者: 忘忧草 时间: 2009-8-28 21:40
病人提出的问题，在更大程度上可以改善我们的工作

作者: 村野耕夫 时间: 2009-8-28 23:52

出现纠纷现象，是因为我们工作做得不够完善，所以，不能一味地埋怨病人。病人提出的问题，在更大程度上可以改善我们的工作
紫色百合发表于 2009-8-14 21:42

赞同楼主观念

作者: 捕风捉影 时间: 2009-8-30 21:54

亲情服务见行动，人文关怀在身边！只要我们处处注意服务细节，不断提高服务质量，就会越来越得到患者的理解和尊重。
舒海天阔发表于 2009-8-10 09:48

理解和尊重是相互的。

作者: 捕风捉影 时间: 2009-8-30 21:55
赞同楼主的观念，但俗话说得好，一个巴掌拍不响的。

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