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标题: 火星人集成灶服务怎么样？极致一站式服务，保障消费者权益 [打印本页]

作者: suqiaoji 时间: 2022-7-16 21:40
标题: 火星人集成灶服务怎么样？极致一站式服务，保障消费者权益
　　一提到火星人集成灶，很多人会想到“炒100个辣椒都不怕”的口号。诚然，火星人集成灶在处理厨房油烟上的确是行业的佼佼者。但是，很多消费者表示喜欢火星人集成灶，不仅仅是因为它家的产品功能给力，还因为它家的售后服务非常到位，让人安心。那么火星人集成灶的服务到底怎么样？今天我们就来聊聊火星人集成灶的服务！

　　十多年如一日，秉承服务至上理念

　　火星人深耕集成灶领域多年，自成立以来，始终专注集成电器研发、制造和销售，致力于“提供健康和谐的家庭环境，解决油烟危害，改善人们厨房环境”。同时，火星人还坚守服务至上的理念，先后通过了国家五星级服务体系认证，并荣获“全国售后服务行业十佳单位”，是集成灶行业的服务标兵！

　　打造专业售后服务，一个电话解决售后问题

　　消费升级下，优质服务是提升消费者购物体验的重要因素。尤其是选购集成灶这样的大件商品，有保障的售后服务就是一颗“安心丸”。火星人一直注重售后客服服务品质的提升，售后客服团队热情、专业，虚心听取消费者使用体验，积极解决用户遇到的难题。消费者选购火星人集成灶，产品安装完毕后，火星人集成灶还提供专业的回访以及24小时在线服务，在使用过程中有任何问题都可以拨打火星人售后服务电话，促进消费体验感提升。

　　服务不止售后，售前售中同样重要

　　火星人集成灶不仅售后用心、贴心，其专业周到的服务还贯穿售前、售中，打造了完善的服务体系。火星人集成灶调整了销售渠道，整合销售资源，打造线上、线下双渠道销售模式，同时加大售前服务比重，用专业的知识解答用户问题，帮助消费者更好地了解集成灶的各项功能，以及如何选到合适自己的集成灶。在售中过程中，火星人提供极速响应服务，专业上门服务。火星人早在2018年就率先于整个行业构建服务体系，成立独立的服务品牌“火星人服务小哥”，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，不断完善服务标准体系，深化服务质量，用自己的专业度提高消费者的满意度。

　　在2022年第一季度，火星人服务量高达21.9万次，主动上门给客户做保养调试的服务次数达到了12.4万次，其中火星人4小时快速上门维修完成率达到了98.88%，一次上门解决率达到了99.29%，满意度更是达到了99.81%。这些真实的数据正是对火星人服务小哥的技术水平和优质服务最大的肯定。

　　好服务，打通了品牌与用户的情感联系，火星人集成灶做好售前、售中、售后服务，以领先行业的服务标准，保障了用户的权益，以贯穿始终的极致服务，真正做到了让用户买得放心，用得安心！

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