新沂城市论坛

标题: 集成灶十大公认品牌服务到底是什么样子？揭秘火星人售后服务 [打印本页]

作者: suqiaoji 时间: 2022-7-3 22:37
标题: 集成灶十大公认品牌服务到底是什么样子？揭秘火星人售后服务
　　随着集成灶进入千家万户，越来越多的消费者路转粉，成为集成灶的忠实粉丝。而对于集成灶厂家而言，面对消费者的信任，就更需要保持兢兢业业的心态。不仅需要保证产品品质，而且要保证售后服务质量，这将直接影响到客户对品牌和产品的满意度。那么集成灶十大公认品牌的服务是如何做的呢？下面不妨从火星人服务故事中来感受一下吧！

　　说到集成灶行业的服务，很多用户首先想到的就是集成灶十大名牌之一的火星人。作为行业头部企业，行业高端集成灶品牌的代表，2018年，火星人率先于行业构建服务体系，成立独立的服务品牌“火星人服务小哥”。此后，火星人一直以提升消费者满意度为己任，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，不断构建和完善服务标准体系。根据数据显示，在2022年第一季度，火星人服务量21.9万次，主动上门给客户做保养调试达到了12.4万次，其中火星人4小时快速上门维修完成率达到了98.88%，一次上门解决率达到了99.29%，满意度更是达到了99.81%。

　　集成灶十大名牌排名中的火星人的售后服务工作人员用自身的实际行动去证明，普通人也能够伟大，在平凡的岗位也可以成就不平凡的事业。正是因为对服务质量的不懈追求，才能给用户极致的服务体验。

　　售后客服：让用户满意就是我的工作

　　“我要不断努力进步提升自己的服务水平，让用户满意就是我的工作”，一位火星人售后客服小芳在接受采访时发自内心地说到。她深知这句话的分量，这也成为了她在实际工作中的动力源泉，而优异的工作成绩也表明，她很好地兑现了自己的承诺。

　　提及工作中的难忘瞬间，小芳表示印象最深刻的是一位老先生来电反馈自己买的机器在第一次使用时因为不熟悉操作流程导致蒸箱不工作，他本人非常着急，在经过小芳的安抚以及细心询问和排查后，很快找出了问题的原因，并解决。对于服务的经历，小芳表示：“在解决问题后，用户多次对我表示感谢，他的那份喜悦之情也感染到了，让我有了一种作为客服把用户问题解决的自豪感。”

　　火星人小哥：风雨无阻为用户解难

　　再微小的光，也是光，再平凡的人也有他们的高光时刻。火星人不仅有小芳这样线上解决问题的客服，更有线下风雨无阻的服务小哥，他们用朴实的微笑、热情的服务，风雨无阻地为用户解决难题，带给用户最满意的体验。

　　目前已经有多位业主向火星人发来感谢信和送上锦旗，表达自己的感激之情。一位业主在感谢信中说：“非常感谢贵公司员工乔师傅的贴心服务和细心介绍，让我原本买集成灶各种纠结的心理得到了解决。不仅前期帮我介绍，后面还很细心告诉我如何处理家中电路走线和管道铺设、燃气管布局等问题，而且最后安装时非常细心。”

　　集成灶十大公认品牌服务到底是什么样子？揭秘之后不难发现，火星人服务受到褒奖最大的原因是“真诚”。火星人服务一直以真诚服务为准则，打造专业，标准，正规，全程的品牌服务形象，做匠心服务，做品质服务，做标杆服务！

欢迎光临新沂城市论坛 (http://bbs.0516k.com/)