好的退费机制就应该像海风教育这样

枫儿三

纵观人类经济活动史，任何行业的健康发展，都离不开市场上众多消费者的肯定和认可，教育行业当然也不例外。如今，在线教育产业如朝阳旭日东升，作为其中一个分支发展最迅猛的K12在线教培产业也趁势而起，获得比以前更庞大的市场。可行业内的有识之士却应当看到其中隐忧，其中就有一个培训机构最不愿意面对却又绕不开的问题——退费机制。

行业退费现状究竟如何？

所谓退费机制，就是一家培训机构承诺在一定期限内，给予学员自由选择退费的机会。这种机会和权利，本身就是一家在线教培机构对学*者的保护和尊重，更是机构对自身服务和产品强大和自信的表现。

然而，本是线下教培的“重灾区”的退费机制，如今也蔓延到了K12在线教培行业，许多中小机构打着“退费”的幌子，却在家长付费、学生体验之后，出现“拒退费”和“退费难”等问题，最后上升为各种纠纷，致使一些家长对整个在线教培行业失去信心。

好的退费机制在哪？

    什么是好的退费机制呢？作为国内成立最早的中小学生在线一对一教辅平台——海风教育，就在官网上公开承诺报名学员可以享受100%零风险保障，30天之内有任何不满意随时可以退款，而且在退费过程中，海风教育还邀请第三方独立机构进行监督和协调，让家长放心。

对此，我们还采访了海风教育教培的相关主管。他谈到，作为一家有着近十年在线培训背景的龙头企业，海风教育对自身品牌和声誉的重视超过对于利润的追逐。海风教育在每次与学员签订合同，都会详细告知学员的合同内容，并特别提示学员享有高度的退款自由，这在合同里都有明确规定，海风会不折不扣的遵照执行，这显示了海风教育高度的社会责任感。

另外，海风教育也有充分的实力和硬气来践行这一承诺。就在今年，海风教育还一举拿下了规模超1亿美元的C轮融资，投资方包括好未来集团、源码资本等众多实力企业，凭借着独创的“智能教学+真人教学”双引擎教学系统、大数据技术支持的第三代海风智学中心和业界首个投入教学实际应用场景的AI系统“好望角”，海风教育在业界获得了一致好评，荣获了“2018年创新中国秋季峰会”中国教育创新成长30强以及CCTV2 《深度财经》栏目专门播出的海风教育科技创新提升K12教育效率的新闻。而在一系列运营数据中，海风教育以其注册学员人数已经超过500万、数年来环比增长50%以上的学员数量以及老学员续费率高达80%、平台课程投诉率低于1%的骄人成绩在名列于众多教培机构之先。

当然，海风教育的成绩有赖于各位家长和学员的信任与支持。所以，海风教育特推出“首月不满意极速退费”的活动，既是为了打响自身品牌的知名度，也是在为整个K12在线教培的退费机制树立标杆，希望全行业能共同努力，切实解决孩子的“提分难”问题，最终成就孩子的“升学梦”、“成才梦”。