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标题: 用户想要什么？奇点汽车新零售给出了答案 [打印本页]

作者: 你的泪水 时间: 2018-2-8 17:47
标题: 我记得在阿里云栖大会上，马云第一次提出了新零售概念，但一直没弄明白是个什么鬼。上个月，奇点汽车首家体验厅开业活动现场，奇点汽车销售公司总经理陈育松也提出了一
我记得在阿里云栖大会上，马云第一次提出了新零售概念，但一直没弄明白是个什么鬼。
上个月，奇点汽车首家体验厅开业活动现场，奇点汽车销售公司总经理陈育松也提出了一个奇点的“新零售+汽车”理念，感觉新零售离自己越来越近了。
我们是用户，对我们而言究竟有什么意义，改变什么呢？
在陈育松看来，传统企业都把消费者当成花钱的“客户”，但当下互联网时代的消费者应该是“用户”，从产前到售后，从物质到情感，都与企业密不可分。在买卖关系之后，企业与“用户”的关系才刚开始，这就要求企业要对用户的体验终身负责，而非仅仅兜售产品，只有这样，“用户”才会为持续的使用和体验买单。
说的好有道理，此处有掌声。花钱要花的舒心，才是好企业。

大数据时代，“新零售+汽车”的核心手段自然也是数据，来提升我们体验。陈育松说到，奇点会通过灵活运用和挖掘大数据，将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节，重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重，使购买更轻松、服务更无忧。
从用户出发，可是不小的改变，个性定制化正在成为趋势，我们的诉求也在不断变化，一味的想着推销产品真不行了。

改变一，就是不用再拉着脸4S店了。奇点汽车智能体验厅定位是智趣空间，体验为主，而不是兜售产品的商店。看着固然是重要的内容，更多还是衍生而来的服务以及品牌归属感。奇点汽车体验厅的选址都集中在城市的商业娱乐中心，深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段，打造集车辆、智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。体验厅中利用AI机器人、XR（AR/MR/VR)科技等智能化手段，为用户带来智趣互动体验。此外，还将为粉丝和用户提供知识分享、兴趣交友和大咖见面等机会，将体验厅变成一个和用户一起成长，缔造美好出行的基地，从而成为品牌与用户间线下的聚集地。

改变二，则是服务之道。说到奇点的无忧专属服务，陈育松亮出了一个与用户紧密连接的super ID。在打通线上线下渠道的同时，奇点汽车通过车联网3.0系统搭建服务生态圈，各个触点全面贯通，不同平台无缝切换，一网实现出行和生活服务全面覆盖。
每一个用户都将拥有一个线上和线下统一ID，利用大数据支撑，掌握用户*惯，并快速反馈，配合一对一专属客服经理，可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐，从而进一步满足用户专属服务及个性化需求，实现在全生命周期中，提供无忧专属服务。

第三个改变，就是我们买车方便放心了。定价统一、支付灵活、流程简单，渠道透明，提车方便、培训专业。从订单开始，交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化。线下体验，线上自营平台统一付款，线上支付渠道多样化的同时，减少议价成本，实现用户利益最大化。并与各类金融公司合作，提供多种购买和拥车方式，为车主降低购车门槛，推出更适合泛90后人群消费特点的金融产品。

奇点汽车还采用灵活的分离式渠道，体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离，实现专业的人做专业的事，打造的是一体化的服务体系，专属客户经理提供专业的服务，我们不需要操心服务中心、钣喷中心在什么位置，出现问题，客服经理会帮助处理好这些事情。
奇点汽车还是很有想法的，很互联网，现在人都喜欢这样的，谁不想买个放心呢，还能跟品牌有很多关联，多有意思的事情。

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